2024 Dutch IT Sourcing Study

Resultaten Nederlandse IT Sourcing Study 2024 gepubliceerd

De 2024 Dutch IT Sourcing Study, uitgevoerd in samenwerking met Whitelane, is het grootste onderzoek tot nu toe. Met meer dan 250 deelnemers van ’s lands grootste IT-uitgevende organisaties biedt het rapport van dit jaar inzicht in de best presterende IT-serviceproviders en cloudplatformproviders, met meer dan 600 unieke IT-sourcingrelaties en meer dan 800 cloudplatformrelaties die zijn geëvalueerd.

De groei van de IT-dienstenmarkt in Nederland zal naar verwachting aanhouden in 2024

De meerderheid van de klanten (74%) is van plan om hun IT-budget voor externe leveranciers de komende twee jaar te verhogen of te handhaven. 13% geeft aan dat ze hun IT-budget voor externe leveranciers zullen verlagen, voornamelijk om financiële redenen, terwijl nog eens 13% onzeker is over hun sourcingplannen.

Schaarste aan talent, schaalbaarheid en focus op kernactiviteiten in een onzekere economie zijn de belangrijkste drijfveren voor groei.

De belangrijkste drijfveer voor het gebruik van externe leveranciers is toegang tot resources en talent, genoemd door 56% van de respondenten, een stijging ten opzichte van de derde plaats in 2023. Op de tweede plaats staat schaalbaarheid (51%), gevolgd door focus op de kernactiviteiten (49%). Met name kostenreductie is aanzienlijk in belang afgenomen, met een daling van 16% tot het laagste punt tot nu toe met 23%.

Beveiliging en automatisering bovenaan de investeringsagenda van CIO’s in Nederland; (Generatieve) AI-investeringen zien grootste stijging

Beveiliging blijft de primaire focus voor investeringen, waarbij 55% van de klanten van plan is om de beveiligingsmaatregelen en cyberverdedigingscapaciteiten de komende twee jaar uit te breiden. Automatisering volgt met 54%, terwijl 51% van plan is om belangrijke bedrijfsapplicaties te migreren naar de cloud. Investeringen in AI/Machine Learning-oplossingen zijn aanzienlijk gestegen met 21%, wat duidt op een groeiend besef bij klanten van het concurrentievoordeel dat AI-technologieën bieden.

In 41% van de organisaties heeft de toepassing van AI/GenAI al invloed gehad op het bedrijf; nog geen transformatie van het bedrijf

Het onderzoek geeft een divers landschap in AI/GenAI-adoptie onder organisaties aan. 41% van de organisaties gebruikt AI met een kleine (36%) of grote (5%) impact op hun bedrijf. 34% bevindt zich nog in de experimenteerfase en 18% maakt beperkt gebruik van AI. Geen van de organisaties heeft aangegeven dat AI/GenAI hun bedrijf volledig heeft getransformeerd.

Klanten zijn van plan om nearshore uit te breiden als aanvulling op offshore/onshore; de capaciteit kan echter een probleem blijken te zijn

De vraag naar nearshore levering neemt aanzienlijk toe: 44% van de organisaties verwacht dat nearshore zal groeien (tegenover slechts 6% van de organisaties die een daling voorspellen). De capaciteit in nearshore zal echter niet in staat zijn om aan deze aanzienlijke toename van de vraag te voldoen. Klanten moeten zich ervan bewust zijn dat de druk op de tarieven en het verloop waarschijnlijk zullen toenemen, wat grote overgangen naar nearshore bemoeilijkt. Het onderzoek onthult verschillende benaderingen van output-gebaseerde contractering voor applicatie-ontwikkelingsdiensten in de komende twee jaar: 36% is van plan om meer te vertrouwen, 28% voorziet geen veranderingen, 6% is van plan om het gebruik te verminderen en 30% blijft onzeker. De belangrijkste uitdaging die 69% van de respondenten noemt, is het definiëren van duidelijke en meetbare outputs binnen output-gebaseerde contracten.

Van de 604 IT-sourcingrelaties die door klanten werden geëvalueerd, gaf 70% aan tevreden of zeer tevreden te zijn. Dit is een verbetering van vijf procentpunten ten opzichte van 2023, wat duidt op een significante toename in klanttevredenheid.

Zes serviceproviders hebben de status van uitzonderlijke presteerder bereikt voor een of meer IT-servicetorens, met tevredenheidsscores boven het marktgemiddelde en boven de standaarddeviatie.
De uitzonderlijke presteerders zijn:

Koop het volledige Nederlandse rapport van 2024, waarin IT service providers worden beoordeeld op zes IT-servicetorens en vier belangrijke prestatie-indicatoren, inclusief ranking van cloudaanbieders op infrastructuur- en softwarecloudplatforms.

Vraag nu de Nederlandse managementsamenvatting aan waarin de belangrijkste bevindingen van de 2024 Dutch IT Sourcing Study terug te vinden zijn.

Houd er rekening mee dat de managementsamenvatting alleen beschikbaar is voor eindgebruikersorganisaties en niet voor serviceproviders, consultants, enz.