Traditioneel richtte Operational Excellence zich op de operationele functie: back- en midoffices die de vraag van de klant vervullen of bouwproducten produceren. De focus lag op het verminderen van handling- en doorlooptijden, met technieken als Lean Thinking, Six Sigma en Scientific Management. Het doel was vooral om mensen efficiënter te laten werken. In de afgelopen jaren is echter een nieuw digitaal tijdperk aangebroken en veel industrieën hebben een digitale transformatie ondergaan, waarbij ‘oude banen’ in hoog tempo verloren zijn gegaan. Bij een echte digitale transformatie wordt de klantervaring verbeterd met behulp van digitale technieken, terwijl het werk wordt geautomatiseerd. Als gevolg hiervan krimpen de ‘goede oude’ backoffices snel en daarmee ook het werkveld van Operational Excellence.
Wat is de impact van deze digitale transformatie op het vakgebied Operational Excellence? Moeten we ‘afscheid nemen’ van het vakgebied Operational Excellence? Lean Thinking, Six Sigma en Scientific Management vergeten? In het kort: Het antwoord is “Ja en Nee”. Laat het ons uitleggen in deze whitepaper.
