De vastgoedketen is aan veranderingen onderhevig. De bekende wereld van bakstenen en hout bestaat niet langer uit enkel inkoop, verkoop en verhuur. Investeringen worden complexer en zijn niet meer zo eenzijdig als voorheen. Er vindt een verschuiving plaats naar een wereld waarin gestuurd wordt op omgevingsbewust beleggen, maatschappelijke aandacht en klantwaardering. Al deze abstracte begrippen worden in een strak jasje van data gestoken en deze data is de katalysator voor vastgoedbedrijven die bereid zijn om te investeren in en een digitale transformatie.
“We bevinden ons op een kritiek kruispunt in de vastgoedsector”, zegt Jan Heuthorst, al 25 jaar consultant bij Eraneos. “Waar het vroeger voornamelijk om financieel rendement ging, wordt er tegenwoordig steeds meer gekeken naar ESG-factoren. Het framework Environmental, Social en Governance is eigenlijk een no-brainer, maar het vereist strikte sturing. Naast de waardering van de portefeuille moeten we ook andere aspecten gaan monitoren, zoals de bewoning en de impact op de omgeving.”
Paul de Leer, binnen Eraneos verantwoordelijk voor de financiële sector, beaamt dit. Hij ziet hoe organisaties hun strategieën aanpassen in het licht van digitale transformaties en de verschuiving naar realtime risicobeheer. “De uitdaging is om in deze veranderende context te overleven en relevant te blijven. Dat de vastgoedketen stabiel oogt is iets van de afgelopen decennia, maar er verandert zoveel dat het steeds meer op losse schroeven komt te staan. Huurders krijgen steeds meer inspraak en hebben hoge verwachtingen qua ondersteuning. De keten moet een transformatie doorgaan om aan de veranderende behoeften te kunnen voldoen. Zijn robots een goede manier om in te zetten in klantcommunicatie? Moeten er voorspelmodellen worden gemaakt en mensen worden opgeleid? En hoe gaan we om met de beveiliging van onze nieuwe werkwijze? Kortom, er is vraag naar nood aan een andere benadering van de vastgoedsector en daarom moet er nu ingezet worden op digitale transformatie.”
Maar hoe doe je dat precies? “Er zijn veel mogelijkheden”, vertelt Caspar Tondeur, associate bij Eraneos. Hij wijst op de noodzaak van realtime inzicht in de vastgoedportefeuille en het monitoren van financiële stromen. Data is de grote rode draad door de keten en dat wordt onvoldoende ingezet. “Als je hier nog geen gebruik van maakt, dan sta je 1-0 achter.” Eén van de grootste uitdagingen die Tondeur opmerkt, is de gefragmenteerde aard van de vastgoedketen: “Hoe meer partijen betrokken zijn bij de inkoop, verkoop en verhuur van panden en woningen, hoe meer er aan de strijkstok blijft hangen. Property managers hebben bijvoorbeeld flinterdunne marges. En asset managers worden belast met de uitwerking van de doelstellingen van de investment managers, maar moeten ook zorgen dat de huurinkomsten worden ingericht, want dat is toch de primaire inkomstenbron op die portefeuilles. De keten kan slimmer en beter georganiseerd worden.”
Heuthorst benadrukt het belang van een efficiënte datahuishouding. “Realtime inzicht is key. Maar ondertussen worden de assets nog steeds gestuurd op basis van terugkijken en spreadsheets. Iedereen in de keten kopieert de data van de ander en giet er een eigen sausje over, waardoor er veel vertraging en ruis op de lijn ontstaat. Er ontstaat met gemak een achterstand in de toepassing van de cijfers, waardoor beslissingen in het nu worden genomen op de stand van zaken twee maanden geleden.” Hij geeft aan dat realtime beschikbaarheid van data helpt om de overhead te verminderen en de focus te verleggen naar strategische discussies in plaats van administratieve taken. Maar zelfs met de beste technologie en datahuishouding is er nog een cruciaal element dat niet mag worden vergeten: de menselijke factor. “Door data in de keten beter, vaker en vollediger in te zetten om waarde te extraheren vanuit verschillende perspectieven, ontstaat er veerkracht. Natuurlijk zijn de KPI’s van belang: meer rendement, klanttevredenheid, de branchepositie, etc, maar vastgoed is en blijft mensenwerk. Het valt en staat met de discipline om data in te voeren en bij te houden, want data komt niet in het systeem vliegen. Die discipline moet een intrinsiek onderdeel van de cultuur zijn”, benadrukt Tondeur.
Terwijl het gesprek zich voortzet, ligt de hamvraag nog steeds op tafel: is de vastgoedketen bereid om te investeren om broodnodige vernieuwingen te realiseren? Heuthorst ziet dat bedrijven die het effectief beheren van hun data omarmen, eenvoudiger hun ESG- en compliancezaken afhandelen. Daarbij spelen ze veel beter op de bal bij het volgen van de investering en de exploitatie, omdat de data betrouwbaar en deelbaar is. Absoluut een concurrentievoordeel; een onderscheid dat zich in de loop van de tijd alleen maar zal verdiepen. De Leer voegt hieraan toe dat de relevante en overleving van bedrijven in de keten sterk afhankelijk is van hun bereidheid om te investeren in deze noodzakelijke vernieuwingen.
Tondeur ziet eveneens mogelijkheden voor verbetering in de structuur van de vastgoedketen zelf: “Er zit ook consolidatie in de keten. Door optimalisatie en soms herintegratie van activiteiten kunnen efficiëntie en rendementen worden verhoogd.” Er is duidelijk behoefte aan vernieuwing, niet alleen in de zichtbare aspecten van de vastgoedsector, maar ook in de minder zichtbare elementen, zoals bedrijfsvoering en datamanagement. “Er is zowel zichtbare als onzichtbare vernieuwing nodig”, benadrukt Heuthorst.
De conclusie is dat investeringsbereidheid en vernieuwingsgezindheid cruciaal zijn voor bedrijven in de vastgoedketen om succesvol te zijn in deze sterk veranderende omgeving. Tondeur vat dit samen: “De vraag is niet óf bedrijven bereid zijn om te investeren in vernieuwing, maar hoe ze dit gaan oppakken. De toekomst van de sector hangt af van bedrijven die proactief inspelen op deze ontwikkelingen.” De experts van Eraneos hebben een duidelijke boodschap voor partijen in de vastgoedsector: de digitale transformatie is hier en het is noodzakelijk om mee te gaan in de ontwikkelingen om relevant te blijven. Hoe gaan we samen innoveren en wanneer gaan we dit oppakken? Volgens de Leer is het enige antwoord op deze vraag: “Het is nu tijd om te acteren. Wij helpen graag bij vernieuwing en optimalisatie, dit is voor ons core-business.”
De bal ligt nu bij bedrijven in de vastgoedketen. Ben jij klaar om de uitdaging met Eraneos aan te gaan? Klik hier om te lezen hoe wij Syntrus Achmea hielpen met hun digitale strategie.
