Onderhoudsafdelingen hebben te maken met een krappe arbeidsmarkt waar het moeilijk is om gekwalificeerd personeel te vinden en te behouden. Nieuwe generaties werknemers werken veelal korter bij een werkgever en het trainen van personeel in bedrijfsspecifieke onderhoudstaken is zowel tijdrovend als kostbaar. Deze dynamiek maakt het moeilijk om domeinkennis te behouden en de onderhoudskosten laag te houden. HR-afdelingen investeren veel tijd aan het behoud van werknemers en het werven van nieuwe technici om de activiteiten in stand te houden. Het is voor organisaties essentieel om te investeren in de productiviteit en efficiëntie van hun personeel.
Deze uitdagingen leiden tot de volgende vragen:
- Hoe kan werk aantrekkelijker worden gemaakt?
- Hoe kunnen nieuwe medewerkers sneller aan boord komen?
- Hoe kunnen vacatures worden ingevuld door mensen met weinig of geen specifieke onderhoudsachtergrond?
Efficiënter werken met AI
AI kan de efficiëntie van onderhoudsprocessen enorm verhogen. Nieuwe medewerkers krijgen snel toegang tot alle benodigde kennis, waardoor ze sneller productief worden. Bovendien kan planning beter worden afgestemd op individuele interesses, wat leidt tot tevredenere werknemers.
Een van onze recente projecten laat zien hoe generatieve AI kan worden ingezet om de productiviteit te verbeteren. We werkten samen met de onderhoudsafdeling van een lokale openbaarvervoersorganisatie om de workflow van hun drukke monteurs te verbeteren. Het werk van een monteur is cruciaal om het wagenpark rijdend te houden. Reparaties en onderhoud moeten snel en deskundig worden uitgevoerd om dienstonderbrekingen en ongepland onderhoud te voorkomen. Een knelpunt was het tijdrovende rapportageproces, waarbij monteurs een omslachtige interface moesten navigeren om informatie voor elke onderhoudstaak te verzamelen en vervolgens hun bevindingen en acties helder en beknopt te rapporteren.
Een nieuw tijdperk in Customer Service dankzij GenAI
Til jouw klantervaring naar een hoger niveau
Een GenAI-speech-to-text oplossing
Om monteurs tijd te besparen bij het rapporteren en de kwaliteit van de onderhoudsrapportage te verbeteren, hebben we een geavanceerde speech-to-tekst-oplossing ontwikkeld. Deze tool, speciaal gebouwd voor onze klant, revolutioneert het rapportageproces door monteurs in staat te stellen via hun telefoon te rapporteren met behulp van een bestaande app voor monteurs. De rapportage hoeft alleen maar ingesproken te worden. Dit bespaart hun tijd voor belangrijkere taken. De gesproken tekst wordt getranscribeerd met een krachtig speech-to-text-model (Open AI Whisper). Om technische termen, locaties en specifiek jargon correct te herkennen, heeft een extra agent – een groot taalmodel (LLM) geleid door een prompt – de tekst aangepast voor verhoogde nauwkeurigheid.
Vervolgens wordt een rapport gegenereerd op basis van een sjabloon, ontworpen door specialisten, dat een extra controleproces ondergaat. Dit proces identificeert eventuele ontbrekende elementen in de oorspronkelijke transcriptie die het sjabloon vereist. De monteur wordt gevraagd deze details aan te vullen voor een compleet rapport. Deze oplossing is specifiek ontworpen voor onderhouds- en reparatieafdelingen van openbaarvervoersbedrijven, maar is eenvoudig aan te passen voor gebruik in vergelijkbare transport-, logistiek- en onderhoudsafdelingen.
Zet de volgende stap in je GenAI-reis
Met de huidige ontwikkelingen op het gebied van Generatieve AI is de implementatie van speech-to-text oplossingen en automatische rapportage eenvoudiger dan ooit. Deze oplossing stelt een breed scala aan organisaties in staat om hun activiteiten te optimaliseren, met een verkorte periode om ROI te realiseren. Belangrijker nog, deze innovaties bieden oplossingen voor uitdagingen die voorheen moeilijk te realiseren waren.
Eraneos is goed gepositioneerd om klanten in de transport-, logistieke en onderhoudssector te helpen. Of het nu gaat om het optimaliseren van routeplanning, verbeteren van vlootbeheer of verbeteren van onderhoudsprocessen, onze expertise in data- en AI-oplossingen zorgt voor efficiëntie en innovatie in verschillende sectoren.
Onze geautomatiseerde speech-to-text rapportageoplossing is een belangrijke stap in de modernisering van onderhoudsrapportage in het openbaar vervoer. Met innovatieve technologie stellen we monteurs in staat slimmer te werken, terwijl we de kwaliteit en standaardisatie van gegevens verbeteren. We kijken ernaar uit om meer klanten te helpen operationele uitmuntendheid te bereiken en duurzame groei te stimuleren.
Bekijk wat we voor jouw organisatie kunnen betekenen en boek een inspiratiesessie en demo.
