
Een nieuw tijdperk in Customer Service dankzij GenAI
Til jouw klantervaring naar een hoger niveau
Vraag een demo aanGeneratieve AI in Customer Service: de perfecte balans tussen service en kosten
De mogelijkheden met generatieve AI (GenAI) zijn groot en als klantgerichte organisatie kun je er eigenlijk niet meer omheen. Je kunt er je klantervaring mee verbeteren, je processen efficiënter maken, je wachttijden verkorten en je medewerkers ondersteunen. Om maar een paar voorbeelden te noemen. Als specialist op het gebied van Data & AI helpt Eraneos je om de voordelen van GenAI volop te benutten.
De klantervaring van binnenuit gezien
Klanten weten of ze een goede of slechte ervaring hebben gehad. Tot zover is het gemakkelijk. Veel moeilijker is het om de processen te beoordelen die voor die ervaring zorgen – vooral als je niet met een oneindig budget kunt werken. Dat is waar AI met LLM’s (Large Language Models) om de hoek komt kijken.
De omvang, snelheid en reikwijdte van de huidige LLM-toepassingen bieden veel kansen om het klantencontact te optimaliseren. Zo kunnen deze toegepast worden in virtual assistants. Omdat taalmodellen snel reageren, hoeven klanten niet op antwoorden te wachten. Ze maken gebruik van grote hoeveelheden ongestructureerde data en presenteren die als kennis. En sommige LLM’s werken probleemloos via meerdere kanalen – spraak, video, social media en berichtenapps. Je hoeft daardoor geen speciale helpdesks voor verschillende contactmethoden op te zetten. Al deze factoren dragen bij aan de klanttevredenheid en zorgen, als alles goed wordt gedaan, voor een drastische verlaging van de kosten.
We ondersteunen onze klanten met strategisch advies en de implementatie van generatieve AI-oplossingen.
De volgende stap in klantgerichte technologie
Generatieve AI vervangt menselijke capaciteiten niet; het versterkt ze. AI biedt medewerkers van jouw klantenservice de tools die ze nodig hebben om alle interacties met klanten te verrijken. Generatieve AI biedt inzicht in de customer journey, waardoor jouw team problemen effectiever kan aanpakken. En het kan problemen direct oplossen of automatisch supporttickets genereren.
Welk kanaal de klant ook kiest, jouw contactcenter beschikt altijd over een korte samenvatting van alle relevante interacties, samen met een aanbeveling voor de meest geschikte volgende stap. Daardoor kan jouw team altijd een gepersonaliseerde, efficiënte en effectieve service bieden.
Zet de volgende stap in je GenAI-reis
Neem contact op om de mogelijkheden van Generatieve AI binnen jouw organisatie te verkennen.

Onze impact
Ons wereldwijde portfolio van Generatieve AI-projecten beslaat meerdere sectoren. Vooral op het gebied van Customer Service hebben we veel succesvolle projecten gerealiseerd.
Waarom Eraneos voor generatieve AI?
Eraneos is de perfecte partner om generatieve AI in jouw serviceorganisatie te integreren. Waarom? Omdat we jarenlange ervaring hebben met het oplossen van big data-problemen met behulp van AI. Omdat we beschikken over een team van wereldklasse, met meer dan 180 experts die kunstmatige intelligentie in hun DNA hebben zitten. En omdat we technologische slimmigheden combineren met zakelijke knowhow: je krijgt te maken met mensen die jouw uitdagingen begrijpen en ze willen oplossen. Met mensen zoals jijzelf.
Eraneos helpt je bovenal bij het optimaliseren van de balans tussen de performance en de kosten van generatieve AI. Onze dienstverlening omvat het hele AI-traject: van de eerste strategie tot de uitvoering van het project. We werken met je samen om de juiste opties te kiezen en om integraties en toepassingen te ontwikkelen die voor jouw situatie werken.
Verder lezen over GenAI
Onze GenAI propositie | Onze artikelen over GenAI | ServiceNow Assist: AI geassisteerde efficiëntie