Eraneos_GenAI_Customer_Service_Website_header

Een nieuw tijdperk in Customer Service dankzij GenAI

Til jouw klantervaring naar een hoger niveau

Vraag een demo aan

Generatieve AI in Customer Service: de perfecte balans tussen service en kosten

De mogelijkheden met generatieve AI (GenAI) zijn groot en als klantgerichte organisatie kun je er eigenlijk niet meer omheen. Je kunt er je klantervaring mee verbeteren, je processen efficiënter maken, je wachttijden verkorten en je medewerkers ondersteunen. Om maar een paar voorbeelden te noemen. Als specialist op het gebied van Data & AI helpt Eraneos je om de voordelen van GenAI volop te benutten.

De klantervaring van binnenuit gezien

Klanten weten of ze een goede of slechte ervaring hebben gehad. Tot zover is het gemakkelijk. Veel moeilijker is het om de processen te beoordelen die voor die ervaring zorgen – vooral als je niet met een oneindig budget kunt werken. Dat is waar AI met LLM’s (Large Language Models) om de hoek komt kijken.

De omvang, snelheid en reikwijdte van de huidige LLM-toepassingen bieden veel kansen om het klantencontact te optimaliseren. Zo kunnen deze toegepast worden in virtual assistants. Omdat taalmodellen snel reageren, hoeven klanten niet op antwoorden te wachten. Ze maken gebruik van grote hoeveelheden ongestructureerde data en presenteren die als kennis. En sommige LLM’s werken probleemloos via meerdere kanalen – spraak, video, social media en berichtenapps. Je hoeft daardoor geen speciale helpdesks voor verschillende contactmethoden op te zetten. Al deze factoren dragen bij aan de klanttevredenheid en zorgen, als alles goed wordt gedaan, voor een drastische verlaging van de kosten.

We ondersteunen onze klanten met strategisch advies en de implementatie van generatieve AI-oplossingen.

De volgende stap in klantgerichte technologie

Generatieve AI vervangt menselijke capaciteiten niet; het versterkt ze. AI biedt medewerkers van jouw klantenservice de tools die ze nodig hebben om alle interacties met klanten te verrijken. Generatieve AI biedt inzicht in de customer journey, waardoor jouw team problemen effectiever kan aanpakken. En het kan problemen direct oplossen of automatisch supporttickets genereren.

Welk kanaal de klant ook kiest, jouw contactcenter beschikt altijd over een korte samenvatting van alle relevante interacties, samen met een aanbeveling voor de meest geschikte volgende stap. Daardoor kan jouw team altijd een gepersonaliseerde, efficiënte en effectieve service bieden.


Zet de volgende stap in je GenAI-reis

Neem contact op om de mogelijkheden van Generatieve AI binnen jouw organisatie te verkennen.

Onze impact

Ons wereldwijde portfolio van Generatieve AI-projecten beslaat meerdere sectoren. Vooral op het gebied van Customer Service hebben we veel succesvolle projecten gerealiseerd.

Telecom

Inzicht in customer excellence
Analyse van mijoenen interacties met klanten om inzicht te krijgen in de pijnpunten en WOW-momenten om de klantervaring te optimaliseren.

Hernieuwbare energie

PDF Chatbot
Ontwikkeling en implementatie van een ChatPDF Chatbot op basis van Microsoft Azure.

OEM bedrijfsvoertuigen

Technisch assistent
Verbetering van de klantenservice van het bedrijf door de ontwikkeling van een technisch assistent met LLM.

Zwitserse regering

ChatBot voor kennisdeling
Door de introductie van een chatbot op basis van LLM hebben burgers nu op een gemakkelijke en snelle manier toegang tot informatie.

Bank

Chat- en VoiceBot voor klanten​
Een VoiceBot-oplossing met meerdere AI-modules om de klantervaring naar een hoger niveau te tillen.

Telecom

GenAI in Customer Service
B2B-klantenservicemedewerkers ondersteunen met geavanceerde, oplossingen op basis van LLM.

Waarom Eraneos voor generatieve AI?

Eraneos is de perfecte partner om generatieve AI in jouw serviceorganisatie te integreren. Waarom? Omdat we jarenlange ervaring hebben met het oplossen van big data-problemen met behulp van AI. Omdat we beschikken over een team van wereldklasse, met meer dan 150 experts die kunstmatige intelligentie in hun DNA hebben zitten. En omdat we technologische slimmigheden combineren met zakelijke knowhow: je krijgt te maken met mensen die jouw uitdagingen begrijpen en ze willen oplossen. Met mensen zoals jijzelf.

Eraneos helpt je bovenal bij het optimaliseren van de balans tussen de performance en de kosten van generatieve AI. Onze dienstverlening omvat het hele AI-traject: van de eerste strategie tot de uitvoering van het project. We werken met je samen om de juiste opties te kiezen en om integraties en toepassingen te ontwikkelen die voor jouw situatie werken.

Laten we jouw volgende AI-usecase samen onderzoeken.