El Reto
Este departamento de ingeniería se encarga de las intervenciones en los espacios, reformas y obras. Otra de sus funciones es mantener en óptimas condiciones la dotación de equipos médicos y también el mantenimiento y conservación de las instalaciones y edificios. Para lograr abordar los retos a los que en la actualidad se enfrenta Vithas era necesario rediseñar y hacer más eficiente la relación del área de ingeniería hospitalaria con los usuarios de los centros asistenciales. Se cambió el foco de trabajo de estos profesionales situando al usuario en el centro de su día a día con dos objetivos claros: mejorar la calidad de los servicios y alinear su área con la estrategia de la compañía.
Aplicamos la filosofía Lean en el área de ingeniería hospitalaria dentro de un proyecto de definición y eficiencia de procesos.
Nuestro enfoque
En un primer análisis se identificaron dos oportunidades de mejora en el mantenimiento y la gestión de obras de hospitales y centros médicos. Ambos procesos tienen gran impacto en el día a día del equipo de ingeniería y en los usuarios; ya que mejorar la eficiencia de los dos flujos de trabajo permite dar un servicio de mayor calidad y con menor perjuicio en los pacientes.
Se utilizaron técnicas de la filosofía Lean para llegar a una comprensión total del procedimiento, permitiendo la optimización de los procesos relacionados con obras en los hospitales y centros médicos. Con respecto al mantenimiento, siguiendo las mismas técnicas de Lean, se detectaron oportunidades de mejora en el servicio con impacto en la calidad asistencial del paciente.
Vithas es el primer grupo sanitario con capital 100% español, cuenta con 19 hospitales, 22 centros médicos y más de 6.000.000 de encuentros médicos anuales. Sus valores son la calidad asistencial acreditada por la prestigiosa Joint Commission International, la experiencia paciente, la investigación e innovación, el servicio personal, la profesionalidad y el compromiso social y medioambiental. En la actualidad, Vithas es el grupo sanitario líder en el arco mediterráneo, segundo operador nacional y primero de propiedad española. Para continuar extendiendo este liderazgo al resto del territorio están envueltos en una transformación que nace en sus centros asistenciales, por tanto, es el área de ingeniería hospitalaria la encargada de este proyecto que se focaliza en aterrizar los valores de Vithas en los procesos para alinear esta área con los objetivos de la compañía.
Resultado
Con este nuevo proceso de mantenimiento se podrán incrementar hasta el 99% el número de incidencias registradas, partiendo del 71% actual; y se lograrán recortar el número de indagas. En cuanto al proceso de obras, se ha rediseñado el flujo y optimizado sus resultados.