De uitdaging
NIBC, een Nederlandse bank, is bezig met een transformatie om haar werkwijzen meer agile te maken. Hoewel ze niet vanaf nul begonnen, aangezien ze de afgelopen jaren al agile praktijken in hun IT-afdelingen hadden geïmplementeerd, gebeurde de echte omslag toen ze begin 2023 de organisatiebrede Agile Transformatie lanceerden.
Ondanks dat NIBC zich beter kon aanpassen in een complexe omgeving, stuitte de bank op verschillende uitdagingen die hen verhinderden echte successen te behalen in hun agile werkwijze:
- Een kloof tussen vraag en aanbod
- Gebrek aan uniformiteit en duidelijkheid in de werkwijze
- Inefficiëntie en ineffectiviteit in zowel de dagelijkse uitvoering als in veranderingsprocessen
- Verbeterpotentieel op het gebied van time-to-market, voorspelbaarheid en kwaliteit.
Gezien deze obstakels, werd het duidelijk dat NIBC een bredere samenwerking binnen de organisatie nodig had en een gezamenlijke benadering van agile werkwijzen moest vaststellen.
De aanpak
Om deze uitdagingen aan te pakken, herkende NIBC de behoefte aan een goed ontworpen, doelgerichte organisatiebrede structuur die mensen, processen en governance combineerde. Dit leidde tot de oprichting van een Agile Werkgroep, bestaande uit vertegenwoordigers van alle afdelingen binnen de organisatie. Samen ontwierpen, implementeerden en waarborgden ze een Agile Way of Working (WoW) model . Dit model, waarin rollen, verantwoordelijkheden, processen, evenementen en artefacten waren vastgelegd, zorgde voor een consistente agile benadering door het hele bedrijf.
“Wat ik waardeer aan Eraneos is hun vermogen om als organisatie dingen voor elkaar te krijgen. Door samen te werken met Eraneos, huur ik niet alleen een individu in, maar zorg ik ervoor dat de kennis optimaal wordt benut en de voortgang tijdens deze transformatie behouden blijft.”
Na de initiële implementatie verschoof de focus naar het verankeren van de nieuwe werkwijze in de cultuur en het continu verbeteren ervan. Dit werd bereikt door een integraal netwerk van Centers of Expertise voor sleutelrollen binnen het Agile WoW model. Deze voortdurende ondersteuning en feedbacklus stelde NIBC in staat veranderingen in het model effectief door te voeren, de communicatie op persoonlijk niveau te verbeteren en het sentiment binnen de organisatie te blijven volgen—waardoor de snelheid van verandering verder werd versneld.
NIBC is een Nederlandse bank die een breed scala aan activa financiert, van particuliere woningen en huurwoningen tot commercieel vastgoed en infrastructuur. Bekend om haar ondernemende geest, zet NIBC zich in om een verschil te maken voor zowel haar klanten als de samenleving. De bank heeft ongeveer 600 medewerkers, is gevestigd in Den Haag, Nederland, en bedient klanten internationaal met een focus op Europa.
Het resultaat
Een samenwerking gevormd door pragmatisme en betrouwbare impact.
De samenwerking tussen Eraneos en NIBC resulteerde in het ontwerp, de implementatie en de verankering van een Agile Way of Working model voor de hele organisatie, wat de snelheid van verandering bij NIBC aanzienlijk versnelde. Door voortdurend best practices uit de markt te presenteren, kon NIBC de meest cruciale elementen selecteren, integreren en toepassen in hun agile processen. Een belangrijke succesfactor was de focus op de volledige flow van strategie naar uitvoering, waarbij alle afdelingen nauw betrokken waren. Daarnaast speelde een op maat gemaakte aanpak voor training, simulatie en coaching van agile teams, sleutelrollen, management en zakelijke belanghebbenden een cruciale rol in dit succes. De resultaten waren duidelijk:
- Een toename van 10% in voorspelbaarheid, met een constante groei over drie kwartalen.
- Toegenomen waardecreatie door de organisatie heen.
- Stabiele verbeteringen in het medewerkersgeluk, gemeten per kwartaal.
- Een vermindering van de kosten van verandering, mogelijk gemaakt door een gedurfde verschuiving van capex naar opex.
Door agile levering op deze holistische manier te omarmen, heeft NIBC zich gepositioneerd voor duurzaam succes en voortdurende verbetering van haar operaties. We hebben een belangrijke stap gezet, en we blijven leren en innoveren om onze klanten nog beter te bedienen.
Neem contact op met onze experts