NIBC stond voor een belangrijke uitdaging: hun verandervermogen versterken in een wereld die steeds sneller draaide. Dankzij een intensieve samenwerking met Eraneos heeft de bank een Agile Way of Working ontwikkeld, die organisatiebreed werd geïmplementeerd. Mariska Kniest, Head of CTO Office bij NIBC, deelt hoe deze transformatie is verlopen en wat de impact daarvan is op de organisatie.
De ambitie van NIBC: de drang om te versnellen
“Onze IT afdeling werkte al Agile maar hanteerde verschillende vormen van Agile, waardoor er geen uniformiteit was in rollen en processen. Dat hoeft geen probleem te zijn als teams onafhankelijk veranderingen kunnen doorvoeren. Bij ons geldt nu dat voor meer dan 50% van de veranderingen meerdere teams nodig zijn (cross domain). “Dat vergt afstemming tussen business en IT, maar ook over de domeinen heen.” legt Mariska uit. NIBC wilde vier knelpunten aanpakken: betere afstemming tussen businessvraag en IT-levering, gebrek aan uniformiteit, effectiviteit & voorspelbaarheid, en het verhogen van de waardecreatie. Mariska vertelt: “Om de PACE van verandering te verbeteren – een acroniem dat onze kernwaarden Professional, Adaptive, Collaboration en Entrepreneurial weerspiegelt – ontwikkelden we een BizDevOps-model dat de silo’s binnen onze organisatie doorbreekt en de uitvoering van IT-veranderingen fundamenteel transformeert.”
Mariska Kniest – Head of CTO Office – NIBC Bank
“De grootste uitdaging was het veranderen van de manier waarop mensen werkten.”
Strategie in actie: het bouwen van het agile model
Het traject begon met het samenstellen van een werkgroep van vertegenwoordigers uit de hele organisatie, die samen met Eraneos de uitgangspunten scherp stelden. Op basis van deze uitgangspunten, aangevuld met best practices van Eraneos, ontwikkelde de bank een Agile Way of Working-model. Dit model richt zich op uniformiteit in werkwijzen en processen, duidelijke rollen en verantwoordelijkheden binnen de teams, en moet leiden tot een betere afstemming tussen de vraag vanuit de business en het aanbod vanuit IT.
Om de nieuwe en aangepaste rollen en bijkomende verantwoordelijkheden goed te verankeren in de organisatie, zijn er op enkele plekken aanpassingen doorgevoerd. Dit heeft geleid tot meer efficiëntie in de samenwerking. Bovendien hebben we veel van onze collega’s de kans gegeven om een nieuwe rol op zich te nemen en een belangrijke stap in hun ontwikkeling te zetten. Daarnaast hebben we nu explicieter vastgelegd dat we elk kwartaal richting geven aan de veranderingsfocus, zodat we altijd goed afgestemd blijven op onze strategische doelen en het maximale kunnen realiseren voor onze klanten.
Bij de inrichting van nieuwe componenten volgde een pragmatische aanpak: zodra een onderdeel operationeel was, werd het direct toegepast en op basis van feedback verder ontwikkeld. Mariska legt uit: “Zo konden we er als organisatie langzaam ingroeien en gezamenlijk verbeteren, terwijl we tegelijkertijd voortbouwden op de sterke punten van ons model.” Een cruciaal moment was de introductie van het quarterly planning event. “Via een simulatiegame hebben we eerst iedereen kennis laten maken de werking ervan. Vanaf dat moment zag je dat iedereen het grotere geheel ging inzien. Het gaf niet alleen structuur aan onze processen, maar zorgde ook voor meer samenwerking tussen verschillende onderdelen in de organisatie,” legt Mariska uit. “Het bracht teams dichter bij elkaar en versterkte de betrokkenheid.”
Mariska licht toe: “Eraneos hielp ons niet alleen met het ontwerp, maar ook met het uitvoeren en verankeren van het model. Samen hebben we de governance ingericht via Center of Expertises, waardoor NIBC in staat is om het model zelfstandig te blijven ontwikkelen. Daarnaast werkten we samen aan trainingen en masterclasses om alle betrokkenen mee te nemen in de nieuwe aanpak, wat zorgde voor een duurzame verankering binnen de organisatie.
Obstakels overwinnen: uniformeren is consessies doen
Zoals bij elke transformatie, waren er obstakels. “De grootste uitdaging was het veranderen van de manier waarop mensen werkten,” vertelt Mariska. “Sommige teams moesten hun succesvolle individuele agile aanpak aanpassen om te voldoen aan de organisatiebrede standaard. Dat riep weerstand op, maar door open te communiceren over het grotere organisatiebelang en iedereen te betrekken bij de beslissingen daar waar mogelijk, hebben we die hindernissen samen genomen.” Daarnaast varieerde de kennis van Agile sterk binnen de werkgroep. “Het heeft echt even geduurd om een gezamenlijk beeld te creëren. Dankzij de masterclasses en trainingen van Eraneos konden we ervoor zorgen dat iedereen op dezelfde golflengte zat. Dit was een cruciale stap om verder te bouwen aan ons model.”
Een ander belangrijk obstakel was het gebrek aan transparantie in onderlinge afstemming. “Onze organisatie is vrij lean opgezet, waardoor we snel kunnen schakelen. Maar voorafgaand aan de implementatie van het model werden afstemmingen niet vastgelegd. Dit maakte het lastig om bij wijzigingen de volledige impact snel te bepalen, omdat we telkens iedereen opnieuw moesten samenbrengen. Niet iedereen zag meteen de waarde van documenteren, maar geleidelijk hebben we daar verandering in gebracht. Nu is het zaak om dit proces verder te verbeteren en te ondersteunen met betere tooling.”
“We hebben nu een veel sterkere focus op samenwerking. Waar teams eerder vooral gericht waren op hun eigen doelen, is nu een gedeeld verantwoordelijkheidsgevoel ontstaan.”
De cultuurverandering: samenwerkingsgericht denken
Naast de praktische veranderingen zorgde het traject ook voor een merkbare cultuurverandering binnen NIBC. Mariska legt uit: “We hebben nu een veel sterkere focus op samenwerking. Waar teams eerder vooral gericht waren op hun eigen doelen, is nu een gedeeld verantwoordelijkheidsgevoel ontstaan. Mensen dragen zelf ideeën aan om het model verder te verbeteren, wat laat zien dat ze het omarmen.”
Het resultaat: de nieuwe norm
De transformatie heeft inmiddels concrete resultaten opgeleverd. NIBC heeft een verbeterde voorspelbaarheid van change gerealiseerd en er zijn duidelijkere processen en rollen ingevoerd. Deze veranderingen hebben geleid tot meer verantwoordelijkheid binnen teams en een efficiëntere samenwerking tussen business en IT. Daarnaast zijn belangrijke KPI’s, zoals time-to-market en voorspelbaarheid, merkbaar verbeterd. “We zien dat onze belangrijkste problemen afnemen en dat onze organisatie beter in staat is om veranderingen snel en effectief door te voeren,” zegt Mariska. “Het model geeft ons de structuur en flexibiliteit die we nodig hebben om continu te verbeteren.”
Toekomstvisie: innoveren in de toekomst
Met het nieuwe Agile Way of Working-model heeft NIBC een solide basis gelegd voor verdere groei. De focus ligt nu op het verfijnen van het model en het aanpassen aan technologische veranderingen. “Als MT CTO richten we ons op het beschikbaar maken van tools voor onze teams, zodat we onze agile ambities verder kunnen versnellen. Uiteraard kijken we daarbij ook naar AI”, aldus Mariska. “We hebben een belangrijke stap gezet, maar we blijven leren en innoveren om onze klanten nog beter te bedienen,” besluit Mariska.
Daarnaast onderzoekt NIBC de mogelijkheden om de verbeterde vastlegging van data rondom verandering nog effectiever in te zetten. “We willen meer waarde halen uit deze data om strategische beslissingen te ondersteunen en onze dienstverlening verder te verbeteren. Dit sluit perfect aan bij onze ambitie om een toekomstbestendige organisatie te blijven,” vertelt Mariska. Voor organisaties die aan een vergelijkbare transformatie beginnen, heeft Mariska een duidelijk advies: “Kies een partner die niet alleen begrijpt wat je nodig hebt, maar die ook bereid is om samen met jou de schouders eronder te zetten. Voor ons was Eraneos die partner.”
Met deze transformatie is NIBC niet alleen voorbereid op de uitdagingen van vandaag, maar ook op de kansen van morgen.
Lees meer over de aanpak en het resultaat van deze transformatie in het klantverhaal van NIBC.
