Voor onze interviewreeks ‘Inzicht in Innovatie’ gaat Eraneos in gesprek met vooraanstaande klanten over de thema’s GenAI, IT-transformatie en Business Agility. Deze serie biedt een uniek kijkje in de keuken van diverse organisaties die op de voorgrond treden door op wendbare wijze innovatieve technologieën te integreren. Lees mee terwijl wij ontdekken hoe deze bedrijven navigeren door de technologische uitdagingen en wat zij zien als toekomst van de digitale transformatie in hun sector. We vervolgen de reeks met een kijkje in de keuken bij De Haagse Hogeschool.
De Haagse Hogeschool biedt meer dan 100 opleidingen aan op vier locaties in Zoetermeer, Delft en Den Haag. Met bijna 26.000 studenten uit 120 verschillende landen, zet de onderwijsinstelling hoog in op een ambitieuze IT-transformatie, die digitalisering en flexibilisering van onderwijs en onderzoek moet versterken. Joost van den Berg, sinds september ‘23 directeur FZIT (Facilitaire Zaken & IT), heeft grootse plannen voor de onderwijsinstelling. “We willen IT inzetten om het onderwijs te versterken, maar ook om de eigen bedrijfsvoering en onderzoek verder te ondersteunen”, vertelt Joost.
Joost van den Berg, directeur FZIT (Facilitaire Zaken & IT), De Haagse Hogeschool
Het instellingsplan van De Haagse Hogeschool, dat loopt tot 2028, legt de focus op digitalisering als kerncomponent van de strategie. Joost legt uit: “We hebben een behoorlijke ambitie vastgelegd in het plan. Flexibilisering in het onderwijs wordt steeds belangrijker, zodat studenten in de toekomst steeds meer zelf hun studieroute kunnen kiezen op basis van leeruitkomsten. Dat vraagt niet alleen om een transformatie in de bedrijfsvoering, maar vooral op het gebied van digitalisering.”
Digitaal ecosysteem
“Om die transformatie succesvol te realiseren, moeten we nauw samenwerken met partners, leveranciers en onze stakeholders. Daarom heb ik bij mijn start als eerste een herijking gedaan van de IT-sourcingstrategie. Daaruit bleek dat we scherpere keuzes moeten maken in welke diensten we zelf willen leveren en wat we aan onze leveranciers en partners overlaten. Ook moeten we de governance in het ecosysteem versterken. Op basis van die strategie werken we nu aan de realisatie van een sterk digitaal ecosysteem ter ondersteuning van ons onderwijs en onderzoek. Het digitaal ecosysteem bestaat uit het gehele netwerk van stakeholders, partners, producten, leveranciers, technologie en processen.”
Hoewel de plannen concreet zijn, is een IT-transformatie daarmee nog niet zomaar gerealiseerd. “Het begint met een visie. We moeten binnen de organisatie duidelijk maken wat we doen en waarom we dat doen. Een belangrijke stap was het opstellen van een sourcingstrategie en een reorganisatieplan, zodat we de medewerkers betrekken bij het veranderproces en draagvlak creëren.”
“We willen meer waarde halen uit de data die we genereren. Studentdata kunnen we bijvoorbeeld inzetten om te analyseren en voorspellen welke vakken voor een student uitdagend kunnen zijn. Dit zou enorm bijdragen aan de studentenondersteuning.”
Operational backbone
Een belangrijk aspect van de IT-transformatie is een upgrade van de kernsystemen. “We zijn bezig met het professionaliseren en standaardiseren van onze operationele systemen. De huidige manier van werken belemmert de toekomst van het onderwijs. De operational backbone van kernsystemen speelt een cruciale rol bij het verbinden van de verschillende silo’s binnen de organisatie.” Naast de operationele verbeteringen legt Joost de nadruk op innovatie en meer doen met data: “We willen meer waarde halen uit de data die we genereren. Studentdata kunnen we bijvoorbeeld inzetten om te analyseren en voorspellen welke vakken voor een student uitdagend kunnen zijn. Dit zou enorm bijdragen aan de studentenondersteuning”, legt hij uit.
De Haagse Hogeschool
Innovatiefunnel en SaaS
Die studentdata wil je wel op de juiste manier inzetten en verwerken, zodat je verstandig omgaat met de privacy en het ook mogelijk maakt om data op de juiste manier te ontsluiten. Dit soort zaken zijn onderdeel van de innovatiefunnel: “We bespreken vier keer per jaar op directieniveau alle innovatieprojecten, de status ervan en welke projecten nog door de funnel heen moeten. Vorig jaar hebben we bijvoorbeeld een nieuw CRM-systeem geïmplementeerd dat specifiek gericht is op studenten. Dit systeem helpt ons om beter inzicht te krijgen in de behoeften en het gedrag van studenten, wat cruciaal is voor onze marketing- en wervingsstrategieën.”
Daarnaast heeft De Haagse Hogeschool een duidelijke voorkeur voor cloudbased oplossingen: “We hebben een beleid voor SaaS-applicaties opgesteld. Een deel van onze huidige systemen is verouderd en niet goed geïntegreerd, wat data-uitwisseling moeilijk maakt. Om onze bedrijfsvoering te verbeteren, werken we bijvoorbeeld aan de vervanging van ons verouderde ERP-systeem. Dit jaar richten we ons op het HRM-deel en volgend jaar is de financiële kant aan de beurt. Met deze nieuwe tools is het veel eenvoudiger om data uit te wisselen en te integreren.”
Een andere belangrijke pijler van de transformatie is de governance. Joost benadrukt: “Een werkende governance-structuur is cruciaal voor een toekomstbestendige organisatie. Het gaat om hoe we intern en extern samenwerken binnen het digitaal ecosysteem en hoe besluitvorming plaatsvindt. We zijn momenteel bezig met het opstellen van een IT-governanceplan, waarin we duidelijk vastleggen wie beslissingen mag nemen over innovatie en het gebruik van technologie, zoals GenAI. Als je deze vraag aan tien mensen stelt en je krijgt tien verschillende antwoorden, dan heb je geen werkende governance.”
Levenslang leren
Naast zijn toekomstvisie, die Joost hieronder bespreekt, ziet hij ook andere kansen op de markt. “Met onze propositie richting het bedrijfsleven – Haagse Hogeschool Pro – willen we modules en opleidingen aanbieden voor afgestudeerden en werkenden. Hoewel we momenteel minder doen op dit vlak dan sommige andere hogescholen, zien we hier een grote kans. We onderscheiden ons door de combinatie van onderwijs en praktisch onderzoek. Door onze lectoraten integreren we onderzoek in ons onderwijs, iets wat commerciële aanbieders niet doen.”
Hij voegt toe: “Met teruglopende studentenaantallen in het hele land, is het belangrijk om ons te richten op een ander type student, zoals werkende professionals die naast hun baan willen studeren. Dit vraagt eveneens om meer flexibiliteit in onze IT-ondersteuning, zoals mogelijkheden voor afstandsonderwijs en avondcolleges. Het stelt ook eisen aan onze administratieve processen en de IT-infrastructuur, dus dit nemen we zeker mee de komende jaren.”
Toekomstvisie
Eén van de grootste uitdagingen binnen de digitale transformatie is het managen van de verwachtingen en het tempo van veranderingen: “De managementwisselingen binnen de IT-organisatie hebben ervoor gezorgd dat medewerkers niet goed konden aanhaken bij een visie op digitalisering, wat de realisatie van doelen kan vertragen. Doordat sommige posities niet lang genoeg bezet waren om de gemaakte plannen daadwerkelijk uit te voeren, creëer je een situatie waarin mensen sceptisch zijn over de voortgang. Daarom is het essentieel dat we starten met het uitdragen van een duidelijke visie en medewerkers een kans geven om aan te haken.”
Als CIO heeft Joost ook regelmatig overleg met andere onderwijsinstellingen: “We zijn lid van coöperatie SURF, die basisdiensten zoals rekencentra en netwerkdiensten levert. Er is potentie om verder te gaan dan alleen de gestandaardiseerde IT-diensten door ook samen te werken op het gebied van innovatie. Zover zijn we nog niet, maar ik hoop dat dat er wel van gaat komen.”
Kijkend naar de toekomst, heeft Joost grote dromen voor De Haagse Hogeschool. “De flexibilisering van het onderwijs en een op te zetten dataplatform zijn echt mijn toekomstdromen. Het doel is om data beter te benutten en het onderwijs flexibeler en gepersonaliseerder te maken. We zetten stappen om de basis verder op orde te krijgen en ons te richten op de toekomst; we blijven werken aan het versterken van ons digitaal ecosysteem met een duidelijke focus op wat we zelf willen doen en wat we aan de markt willen overlaten. Het is essentieel dat we daarbij ook oog houden voor het verandervermogen van onze organisatie. We kunnen simpelweg niet alles tegelijk doen, daar hebben we de middelen niet voor en de organisatie kan dat ook niet verwerken. Daarom sturen we de transformatie op basis van een strategische roadmap.”
Door het gesprek aan te gaan met onze klanten, hopen we inzicht te geven in de technologische vooruitgang binnen verschillende organisaties, maar ook te inspireren door de ervaringen en successen van onze geïnterviewden. Meer lezen? Lees ons vorige interview met HR2Day.
Volg ons op LinkedIn voor meer verhalen uit deze nieuwe reeks.
