Die sich rasant verändernde Landschaft des öffentlichen Verkehrs und die folglich wachsende Bedeutung des Kundenservice betreffen uns alle. Der Kundenservice im öffentlichen Verkehr steht vor verschiedenen Herausforderungen, bietet jedoch auch erhebliche Chancen.
In diesem Webinar werden erfahrene Fachleute diese und weitere Fragen beantworten und innovative Ansätze zur Optimierung des Kundenservice im Transportwesen beleuchten sowie praxisnahe Empfehlungen diskutieren.
- Die kontinuierliche Digitalisierung ermöglicht eine effizientere und kundenorientierte Dienstleistungsgestaltung im öV. Welche innovativen Lösungsansätze gibt es und wie sieht deren konkrete Umsetzung in der Praxis aus?
- Die Kundenzufriedenheit ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Transportunternehmen – wie kann sie spezifisch erhöht werden?
- Führt die Verwendung von Gen AI tatsächlich zu Kündigungen von Mitarbeitenden im Kundenservice?
Experten
Unsere drei Fachleute verfügen über langjährige Erfahrung in der Branche und werden wertvolle Einblicke in die Praxis bieten. Das Webinar bietet zudem ausreichend Gelegenheit zur Beantwortung Ihrer Fragen.
Urs Hochuli
Leiter Kompetenz
Center Kunden,
PostAuto AG
Beat Burkhalter
Leiter Customer Engagement & Data,
BLS AG
Bodo Hechelmann
Head of Customer Service Transformation, Eraneos Switzerland AG
