Public Excellence voor een pro-actieve, zorgzame overheid
Public Excellence is het streven van overheidsinstellingen naar effectiviteit, inclusiviteit en kwaliteit. Het draait om uitmuntendheid via innovatie, efficiëntie en transparantie. In een digitale samenleving moeten zij voldoen aan de behoeften van burgers, ondernemers en bewoners.
Publieke waarde creatie voor de burger, ondernemer en bewoner
In een wereld waar burgers steeds meer eisen stellen aan transparantie, verantwoording en kwaliteit van publieke diensten, is Public Excellence cruciaal. Het bepaalt niet alleen de kwaliteit van leven voor burgers, ondernemers en bewoners, maar het nastreven van Public Excellence bevordert ook het vertrouwen in publieke instellingen en de stabiliteit van de samenleving.
De publieke sector staat onder druk door verschillende factoren, waaronder technologische vooruitgang, toenemende complexiteit van maatschappelijke vraagstukken en veranderende verwachtingen van burgers. Deze uitdagingen dwingen overheidsinstellingen om hun aanpak te heroverwegen en zich te richten op voortdurende verbetering en innovatie. Maar daar komen ook risico’s bij kijken: gegevensbeveiliging, privacy, compliance en de menselijke maat moeten gegarandeerd worden.
Digitale technologieën zoals AI en data analytics kunnen overheidsinstellingen enorm veel werk uit handen nemen met inachtneming van de risico’s.
Eraneos speelt een sleutelrol in het ondersteunen van publieke instellingen bij het navigeren door deze transformatieve uitdagingen. Met een diepgaande expertise in publieke dienstverlening, biedt Eraneos strategische begeleiding, innovatieve oplossingen en een sterke focus op het realiseren van duurzame resultaten.
Public Excellence Shutter
Het bereiken van Public Excellence vereist een integrale aanpak op acht thema’s wat wordt gevisualiseerd in de verander shutter.
Op basis van ervaring en grondig onderzoek binnen de publieke sector heeft Eraneos ‘Public Excellence’ ontwikkeld: een benadering voor het nastreven van uitmuntendheid in de publieke sector, waarbij acht kritische thema’s centraal staan. Dit is in kleine vorm toe te passen (afdeling, team), maar ook op een directie of zelfs een hele organisatie.
Digitaliseren is het middel, Public Excellence het doel
Public Excellence richt zich op het maximaliseren van publieke waarde, burgertevredenheid en maatschappelijke impact door structurele en continue verbetering na te streven van overheidsdiensten en de daarbij behorende interacties met burgers, bedrijven en organisaties middels inzet van digitale technologie.
Waarom belangrijk?
In de afgelopen jaren is het vertrouwen van burgers in de overheid gedaald. Het herstellen van dit vertrouwen vereist een sterke focus op klantgerichtheid, waarbij de behoeften van burgers, ondernemers en bewoners centraal staan.
Wat houdt het in?
Het verbeteren van interacties en ervaringen door middel van gepersonaliseerde en duidelijke communicatie via meerdere kanalen.
Onze aanpak:
- Customer Journeys en Experience Design: Optimalisatie van de klantreis en ontwerp van klantbelevingen.
- Target Operating Model Design: Ontwerp en implementatie van operationele modellen die klantgerichtheid waarborgen.
Waarom belangrijk?
De eigen medewerkers maken het verschil. Culturele verandering is nodig om in de eigen organisatie een omgeving te creëren waarin innovatie en flexibiliteit centraal staan. Houding en gedrag van de eigen medewerkers zijn het fundament voor het bereiken Public Excellence. De kloof tussen beleid en uitvoering wordt steeds groter. Een cultuur van innovatie en flexibiliteit is noodzakelijk om deze kloof te overbruggen en het vertrouwen van de medewerkers terug te winnen.
Wat houdt het in?
In bredere zin gaat het ook om het herijken van het personeelsbeleid. Denk hierbij aan het bevorderen van doorstroom aan de onderkant en stabiliteit aan de bovenkant van de organisatie, en het stimuleren van een continue leer- en veranderingscultuur, een cultuur van elkaar kunnen aanspreken op gedrag.
Onze aanpak:
- Workforce Assessment & Transformation: Beoordeling en transformatie van de personeelsbezetting.
- Change and Program Design: Ontwerp en management van veranderprogramma’s die duurzame culturele verandering bevorderen.
- Change Readiness Assessment: Beoordeling van de gereedheid voor verandering binnen organisaties.
Waarom belangrijk?
Door gegevens als uitgangspunt te nemen in plaats van dossiers en processen ontstaat een ander perspectief. Dit perspectief biedt inzicht in nieuwe mogelijkheden om invulling te geven aan het takenpakket van de organisatie. Met andere woorden: gegevens vormen het fundament van de informatievoorziening; dossiers en processen zijn daarvan afgeleid.
Wat houdt het in?
Het centraal stellen van gegevens in beleid, besluitvorming, en procesoptimalisatie. Inzichtelijk maken van objecten, relaties en attributen in plaats van denken in dossiers en processen.
Onze aanpak:
- Data Strategy & AI: Ontwikkeling en implementatie van datagestuurde strategieën en AI-oplossingen.
- Data Governance: Verbetering van datakwaliteit en naleving van regelgeving.
Waarom belangrijk?
Optimalisatie van processen haalt onnodige stappen uit processen en zorgt ervoor dat de capaciteit van de organisatie optimaal wordt ingezet. Dit stelt de organisatie in staat om klantgerichter te opereren en leidt tot een verhoogde publieke waarde.
Wat houdt het in?
Implementatie van beproefde methodologieën zoals Lean Management en Agile om verspilling te elimineren en processen beter af te stemmen op de doelen van de organisatie.
Onze aanpak:
- Lean (Six Sigma) Management: Toepassing van Lean-principes om processen te stroomlijnen.
- Change Management: Ondersteuning bij het doorvoeren van procesveranderingen met behulp van verandermanagement.
Waarom belangrijk?
Samenwerking is essentieel in een steeds complexer wordende wereld, vooral wanneer verschillende overheidsorganisaties en stakeholders effectief moeten communiceren en samenwerken.
Wat houdt het in?
Het standaardiseren van koppelvlakken en het creëren van robuuste, langdurige verbindingen tussen en binnen organisaties.
Onze aanpak:
- Planning Optimization Frameworks: Optimalisatie van planningsprocessen voor betere samenwerking.
- Transition Management: Begeleiding van organisaties bij de transitie naar meer samenwerking en interoperabiliteit.
Waarom belangrijk?
Technologische innovaties bieden de overheid de mogelijkheid om telkens opnieuw slimmer te werken, wat essentieel is voor het bereiken van Public Excellence.
Wat houdt het in?
Experimenteren, omarmen en toepassen van nieuwe technologieën, zoals AI, Cloud Computing, en Big Data, om publieke diensten te verbeteren. Dit betekent ook interne kennis opbouw van technologische innovaties.
Onze aanpak:
- Digital Strategy & Innovation Capability Building: Begeleiding bij de ontwikkeling van digitale strategieën en innovatiecapaciteiten.
- Impact Assessments: Evaluatie van de impact van nieuwe technologieën en regelgeving.
- Sourcing Strategy & Sourcing Begeleiding: Ontwikkelen van een sourcing strategie die aansluit bij de doelstellingen van de organisatie en de diensten van de markt. Begeleiden van de uitvoering van aanbestedingen.
Waarom belangrijk?
Privacy en beveiliging zijn fundamentele pijlers voor betrouwbare en verantwoorde overheidsdiensten en essentieel voor het versterken van het vertrouwen van burgers.
Wat houdt het in?
Bescherming van persoonlijke gegevens en beveiliging van IT-infrastructuren, met naleving van wet- en regelgeving.
Onze aanpak:
- Security Strategy & Implementation Roadmap: Ontwikkeling en implementatie van target operating modellen en beveiligingsstrategieën inclusief roadmaps.
- Privacy by Design: Advies over en implementatie van privacy vriendelijk en veilig processen en ontwerpen samen met software development teams.
- NIS2 gap-analyse: Risico gebaseerde inzicht in of organisaties voldoen aan NIS2 en implementatie ondersteuning bij verbetertrajecten.
Waarom belangrijk?
Heldere en adequate totstandkoming van besluiten zorgt voor transparantie, verantwoording, en rechtvaardigheid in de publieke sector en bevordert vertrouwen en stabiliteit binnen de samenleving.
Wat houdt het in?
Implementatie van systemen en processen die zorgen voor effectief, transparant en inclusief beheer van publieke middelen en besluitvorming.
Onze aanpak:
- Change Readiness Assessment: Beoordeling van de ingerichte governance systemen in de organisatie en het opstellen van een groeipad tot verbetering.
- Leadership Development: Ontwikkeling van leiderschaps-vaardigheden om governance te verbeteren
Laten we samen duurzame veranderingen creëren
Guido van der Harst
Industry lead
Overheid
Bob Smit
Manager – Sourcing & IT Advisory