2025 Dutch IT Sourcing study

De 2025 Dutch IT Sourcing Study, uitgevoerd door Whitelane Research in samenwerking met Eraneos, is het meest uitgebreide onderzoek naar de prestaties van IT-serviceproviders en cloud platformproviders in Nederland. Het onderzoek evalueert meer dan 650 unieke IT sourcing relaties en meer dan 800 cloud platform relaties van bijna 300 van de top IT-spending organisaties.

Veranderende IT-uitgaven in Nederland

37% van de respondenten is van plan om de IT-uitgaven aan externe leveranciers de komende twee jaar te verhogen, een daling van 6% ten opzichte van 2024. Tegelijkertijd is het aantal organisaties dat van plan is de uitgaven te verlagen gestegen van 13% in 2024 naar 20% in 2025 – het hoogste niveau dat ooit is gemeten. Ondertussen verwacht 29% dat hun IT-uitgaven stabiel zullen blijven, terwijl 14% onzeker is over hun sourcing plannen.

Publieke sector leidt in groei van externe sourcing

De publieke sector onderscheidt zich van de algemene trend, met 62% van de respondenten die van plan zijn hun IT-uitgaven aan externe leveranciers te verhogen, tegenover slechts 38% in de financiële dienstverlening en 26% in de productie- en chemiesector. Ondertussen verwacht slechts 8% van de respondenten in de publieke sector de uitgaven te verlagen, aanzienlijk lager dan het gemiddelde van 20% en andere belangrijke sectoren.

Schaalbaarheid en focus op kernactiviteiten zorgen voor hogere IT-uitgaven

De belangrijkste redenen voor klanten die van plan zijn hun IT-uitgaven aan externe leveranciers te verhogen, zijn de schaalbaarheid voor bedrijfsbehoeften (51%) en de mogelijkheid om zich te concentreren op de kerntaken van het bedrijf (51%). Door IT-activiteiten uit te besteden, kunnen organisaties meer middelen en strategische inspanningen toewijzen aan hun primaire competenties in plaats van IT intern te beheren.

Behoud van belangrijke kennis is de belangrijkste reden voor insourcing

De belangrijkste drijfveer voor het terugdringen van de uitgaven aan externe leveranciers is het behouden van belangrijke kennis in eigen huis (59%) en het minimaliseren van de afhankelijkheid van derden voor belangrijke bedrijfs- of IT-functies. Daarnaast ziet 46% insourcing als kosteneffectiever dan outsourcing, terwijl 32% een snellere time-to-market en een betere kwaliteit als belangrijkste factoren noemt.

AI-adoptie groeit, maar impact blijft beperkt

Het gebruik van AI neemt toe: slechts 9% van de respondenten gebruikt geen AI of generatieve AI, tegenover 18% vorig jaar. Het grootste segment (32%) experimenteert met generatieve AI maar heeft het nog niet volledig geïmplementeerd, terwijl 30% algemeen beschikbare tools zoals ChatGPT en Copilot gebruikt. De impact van AI blijft echter beperkt: 18% meldt kleine effecten, slechts 4% heeft significante operationele veranderingen gezien en slechts 1% meldt een volledige bedrijfstransformatie.

AI-investeringen zullen naar verwachting stijgen

88% van de klanten is van plan hun investeringen in AI de komende 2-3 jaar te verhogen – 36% aanzienlijk en 52% matig. Slechts 4% is van plan het huidige investeringsniveau te handhaven en geen van hen voorziet een daling. Tegelijkertijd noemen klanten compliance als de grootste uitdaging voor de invoering van AI (56%), op de voet gevolgd door de kwaliteit en beschikbaarheid van gegevens (55%) en een gebrek aan gekwalificeerd personeel (36%).

Verschuiving naar nearshore outsourcing

40% van de respondenten is van plan nearshore outsourcing uit te breiden, slechts 6% verwacht een afname en 54% voorziet geen verandering. Nearshoring is aantrekkelijk vanwege de kostenefficiëntie, EU compliance, risicoverlaging en geografische nabijheid. Onshore outsourcing daarentegen verwacht de grootste daling, met 32% van de respondenten die van plan zijn om het gebruik van dit leveringsmodel te verminderen, tegenover 24% in 2024.

Stijgende klanttevredenheid in IT-diensten

Van de 652 beoordeelde IT-sourcingrelaties werd 72% beoordeeld als “tevreden” of “zeer tevreden”, een stijging van twee procentpunten ten opzichte van vorig jaar. Ondertussen daalde de ontevredenheid van 10% naar 6%, waarbij geen enkele relatie de beoordeling “zeer ontevreden” kreeg.

2025 IT-serviceprovider ranglijst

Schuberg Philis staat voor het eerst bovenaan de algemene tevredenheidsranglijst met een tevredenheidscore van 92%, gevolgd door nieuwkomer Levi9 met 89%. EPAM en Wipro delen de derde plaats met 83%, terwijl CGI, T-Systems en HCLTech volgen met 82%. De gemiddelde tevredenheidsscore steeg met twee procentpunten naar 76% – de hoogste score ooit.

Uitzonderlijke performers

Negen IT-serviceproviders hebben een uitzonderlijke prestatie geleverd in een of meer IT-servicetorens, met tevredenheidsscores boven het marktgemiddelde en boven de standaarddeviatie:
Algemene tevredenheid: Schuberg Philis & Levi9
Toepassingsdiensten: Levi9, Schuberg Philis, Wipro, EPAM & Cognizant
Cloud & Infrastructuurdiensten: Schuberg Philis, Sogeti & TCS
Werkplekdiensten: TCS & Sogeti
Netwerk- en connectiviteitsdiensten: TCS & Atos/Eviden
Beveiligingsdiensten: Schuberg Philis & Northwave

Klanten geven aan dat IT-serviceproviders hen meer zouden moeten uitdagen

De belangrijkste zwakte van dienstverleners in Nederland is een gebrek aan proactieve uitdaging, genoemd door 41% van de organisaties. Onvoldoende zakelijke kennis volgt (31%), wat suggereert dat veel dienstverleners geen diepgaand inzicht hebben in de sector van hun klanten. Instabiliteit van het personeelsbestand is een ander zwak punt dat wordt genoemd: onervaren personeel (27%) en een groot personeelsverloop (22%) hebben invloed op de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening. Daarnaast heeft 25% van de klanten het gevoel dat dienstverleners niet optreden als echte partners, wat de behoefte aan meer samenwerking en betrokkenheid benadrukt.

Publieke cloud blijft populair

84% van de respondenten is van plan het gebruik van de publieke cloud aanzienlijk uit te breiden (45%) of het huidige gebruiksniveau grotendeels te handhaven (39%). Een klein percentage (3%) is van plan het gebruik van de publieke cloud te verminderen, terwijl 13% het nog niet zeker weet.

Cloud provider platform ranglijsten

In de evaluatie van 812 cloud platformrelaties van dit jaar voert Amazon Web Services (AWS) de ranglijst van infrastructuur-cloud platforms aan met een score van 78%. Tegelijkertijd behoudt Microsoft Dynamics 365 de toppositie in de ranglijst van software cloud platforms met een score van 73%.

2025 Nederlands IT Sourcing onderzoek – Eindrapport

Het eindrapport van Whitelane biedt belangrijke inzichten in IT-sourcing en governance trends, samen met ranglijsten van IT-serviceproviders in de belangrijkste IT-servicetorens, waaronder applicaties, infrastructuur, werkplek, netwerk & connectiviteit, en beveiligingsdiensten. Het evalueert leveranciers ook op basis van belangrijke prestatie-indicatoren zoals dienstverlening, accountmanagement, prijs, transformatie en innovatie. Daarnaast bevat het rapport ranglijsten van de beste aanbieders van cloud platformen voor zowel IaaS/PaaS als SaaS. Neem voor meer informatie contact op met onze specialisten Peter Luijendijk (Peter.luijendijk@eraneos.com) of Marcel Blommestijn (Marcel.blommestijn@eraneos.com).