Dit artikel is deel 2 van onze serie over Public Excellence, waarin we de belangrijke aspecten van digitale transformatie in de publieke sector verkennen. In dit artikel focussen we op de rol van data gedreven werken – een cruciale bouwsteen voor het realiseren van Public Excellence. We laten zien hoe digitale technologie kan bijdragen aan het vergroten van publieke waarde, het verbeteren van burgertevredenheid en het versterken van maatschappelijke impact.
Wat is Public Excellence?
Public Excellence draait om het structureel verbeteren van overheidsdiensten en de manier waarop overheden met burgers, bedrijven en andere organisaties communiceren, door middel van digitale technologie. Het uiteindelijke doel is niet alleen meer efficiëntie, maar ook het creëren van meer waarde voor de samenleving en de gebruikers van deze diensten.
Om Public Excellence te bereiken, is een brede aanpak nodig die acht thema’s omvat: klantgerichtheid, cultuurverandering, data gedreven werken, procesoptimalisatie, samenwerking, technologische innovatie, privacy en beveiliging, en governance. Daarnaast zijn er vijf kritische succesfactoren: een duidelijke visie, leadership buy-in, een agile aanpak, open en transparante communicatie en proactief risicobeheer.
De kracht van data gedreven werken
Data gedreven werken speelt een sleutelrol in Public Excellence. Dankzij recente technologische ontwikkelingen kunnen we data nu op een manier verzamelen, analyseren en benutten die voorheen onmogelijk leek. Dit opent de deur naar nieuwe mogelijkheden voor het verbeteren van publieke diensten en processen. Data gedreven werken biedt vier belangrijke voordelen:
- Onbeperkte dataopslag
Moderne technologie maakt het mogelijk om enorme hoeveelheden data vast te leggen en op te slaan. Waar opslag eerder een beperking was, kunnen nu niet alleen transactiegegevens, maar ook gedetailleerde proces- en gebruiksdata worden bewaard. - Verbeterde datakwaliteit door automatische verzameling
Dankzij het Internet of Things (IoT) wordt data direct bij de bron vastgelegd. Denk aan scanauto’s die automatisch kentekens registreren of parkeerapps die locatie- en tijdsgegevens verzamelen. Dit vermindert menselijke fouten en verhoogt de betrouwbaarheid van de data. - Efficiëntere en effectievere processen door patroonherkenning
Machine learning maakt het mogelijk om patronen in data te ontdekken en voorspellingen te doen. Dit helpt bijvoorbeeld bij het analyseren van parkeergedrag en het verbeteren van parkeerbeleid. In handhavingsprocessen kan data-analyse bijdragen aan meer efficiënte uitvoering. - Betere besluitvorming met data
Geavanceerde analyses ondersteunen geautomatiseerde besluitvorming. Systemen kunnen suggesties doen en keuzes onderbouwen, maar de uiteindelijke beslissing blijft bij de mens. Bijvoorbeeld: een systeem kan bepalen of een naheffingsaanslag verstuurd moet worden op basis van objectieve criteria.
Implementatie: van denken naar doen
We weten nu hoe belangrijk data gedreven werken is voor Public Excellence. Maar hoe pak je dit aan in jouw organisatie? Het begint met een andere manier van denken. In plaats van processen te ontwerpen rondom statische dossiers en vaste werkstromen, richt je je op gegevensobjecten en de relaties daartussen. Dit vraagt om een frisse blik en het herontwerpen van processen met data als uitgangspunt.
Voorbeeld: gegevensobjectmodel voor parkeerbeheer
Een gegevensobjectmodel helpt de dynamiek in kaart te brengen. Objecten zoals “Eigenaren”, “Auto’s” en “Parkeerzones” zijn relatief stabiel, terwijl objecten zoals “Heeft betaald voor”, “Is gespot in” en “Naheffing” continu veranderen. Door te begrijpen hoe deze objecten zich tot elkaar verhouden, ontstaan nieuwe inzichten die de basis vormen voor efficiëntere processen.
Na het definiëren van deze objecten en gebeurtenissen, kun je persona’s en user stories ontwikkelen. Dit helpt bij het bouwen van gebruiksvriendelijke en effectieve data gedreven processen.
Klaar voor de volgende stap?
Ben je klaar om de volgende stap te zetten? Wil je ontdekken hoe jouw organisatie kan profiteren van data gedreven werken en Public Excellence? We denken graag met je mee over de mogelijkheden en werken samen met je aan de toekomst van jouw publieke dienstverlening.
Lees ook ons eerdere artikel over de eerste twee kritische succesfactoren van Public Excellence: Wat is de basis voor succes met Public Excellence?
