La résilience organisationnelle est une caractéristique importante pour les entreprises qui souhaitent se démarquer de leurs concurrents dans un monde économique volatil. Chez Eraneos, nous avons étudié les points communs entre toutes les entreprises résilientes. Sur la base de nos observations, de nos recherches et de nos analyses, nous avons développé un modèle de résilience organisationnelle en collaboration avec Critical Future, structure basée à Londres.
Amazon – Une longueur d’avance grâce à des services innovants et à la réinvention
Un exemple impressionnant de résilience entrepreneuriale est celui d’Amazon, qui a démarré en tant que service de librairie. L’entreprise s’est réinventée en permanence. Aujourd’hui, Amazon est non seulement un géant du commerce électronique, mais aussi un fournisseur de premier plan de services de cloud computing.
Comment la plateforme Amazon a-t-elle atteint cet objectif ? Le Center for Effective Organizations (CEO) aux États-Unis a constaté, dans le cadre d’une étude, qu’il existait dans chaque secteur quelques grandes entreprises surpassant leurs concurrents sur une longue période. Ces entreprises se distinguent par leur capacité à :
- anticiper les événements,
- résoudre des problèmes plus rapidement que leurs concurrents
- et à mettre en œuvre des changements avec succès.
Même si leur environnement concurrentiel évolue fortement, ils conservent leur avantage en termes de performance.
La performance financière détermine si une entreprise reste résiliente pendant une récession
Une autre étude de la Harvard Business Review a examiné la performance de 4 700 entreprises pendant différentes périodes de récession. Les chercheurs ont réparti les organisations en quatre groupes, en fonction de leur performance financière:
- Les entreprises axées sur la prévention ont davantage réduit leurs dépenses que leurs concurrents.
- Les entreprises orientées vers la publicité ont augmenté leurs dépenses de manière significative par rapport à leurs concurrents.
- Les entreprises pragmatiques ont davantage soutenu la prévention en réduisant leurs coûts de production ou en diminuant leur personnel.
- Les organisations progressistes n’ont pas autant réduit leurs coûts de production. Elles ont alloué des ressources supplémentaires.
Au cœur du modèle de résilience: des mesures défensives et offensives
Les entreprises se développent bien après une récession lorsqu’elles maîtrisent l’exercice d’équilibre entre les réductions de coûts qui assurent leur survie et les investissements qui favorisent la croissance. Dans ce groupe, les entreprises ont la plus grande probabilité (37 %) de se démarquer de leurs concurrents si elles combinent des mesures défensives et offensives. En réduisant les coûts de manière sélective, elles misent davantage sur l’efficacité opérationnelle que leurs concurrents. Parallèlement, elles investissent dans l’avenir dans des proportions relativement importantes, en dépensant de l’argent dans le marketing, la recherche et le développement, ainsi que dans de nouvelles installations. Cette stratégie à plusieurs volets est le meilleur antidote contre une récession.
Sur la base de ces conclusions, nous avons développé un modèle de résilience organisationnelle en collaboration avec Critical Future, basée à Londres. Ce modèle aide les entreprises à renforcer leur résilience et à réussir à long terme. La structure du modèle se compose des éléments suivants:
1. réalisme vigilant
2. multidimensionnalité
3. réinvention continue
4. fixation d’objectifs porteurs de sens
5. leadership entrepreneurial
6. et vision stratégique.
Cette combinaison de stratégies défensives et offensives constitue le cœur de notre modèle de résilience organisationnelle.
Téléchargez notre livret « 6 éléments de résilience organisationnelle » pour en savoir plus.
Kirsten Buffo de Jong
Partner
Commerce de détail et biens de consommation | Production
Excellence Organisationnelle & Transformation
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