Police nationale néerlandaise

Transformer les services informatiques de la Police nationale néerlandaise en cellule hautement performante, basée sur des pratiques de travail lean et agiles

Améliorer la flexibilité, la rapidité de livraison et l’agilité des services, autant de garanties d’un regain d’enthousiasme chez les employés et les clients.

Le contexte

Le département informatique de la Police nationale des Pays-Bas a sollicité Eraneos car elle souhaitait améliorer sa réactivité et ses réponses aux nouvelles technologies et, dans le même temps, continuer à répondre aux attentes des citoyens et à garantir la sécurité à travers le pays.

La Police nationale était consciente que les nouvelles formes de criminalité, qui s’alignent sur le numérique et nourrissent la cybercriminalité, requièrent davantage de réactivité dans les réponses apportées. C’est pourquoi ses services ont commencé à évoluer pour adopter des méthodes de travail agiles : cela s’est opéré à travers le département informatique, pour bénéficier à l’ensemble de la structure. Alors que le travail agile se limitait principalement à des projets de développement de logiciels, l’objectif était de travailler avec Eraneos pour faire évoluer l’ensemble de la chaîne informatique et mettre en œuvre le DevOps. Et c’est exactement ce que nous avons fait.

« Ce qui est essentiel, c’est la conviction que l’action vaut toujours mieux que les mots. »

Marjolein Smeets, responsable adjointe du département informatique TIC de la Police nationale des Pays-Bas

L’approche

Chargé de superviser la transition informatique de la Police nationale, Eraneos a adopté une approche progressive du changement, en portant une attention particulière aux cinq ingrédients clés d’une organisation hautement performante (HPO – high-performance organization). Cela a pris la forme d’un objectif clair, d’une méthode de travail agile et lean, d’un leadership accéléré, ainsi que d’une utilisation optimale des ressources et des personnes adaptatives.

Des lignes de production ont été définies partout où les clients et les équipes DevOps pouvaient plus facilement trouver un point de rencontre. Ces lignes ont été basées sur les meilleurs objectifs de changement pour l’entreprise par trimestre, une équipe de changement solide, des conseils « sur le tas » par le biais de sessions de coaching et de formation, et une communication claire sur les objectifs et les leçons apprises. De plus, nous avons supervisé la formation et la supervision de coachs internes, dans le but de permettre à la police de passer au niveau supérieur, et ce de manière autonome.

L’importance de la technologie pour répondre aux changements sociaux est reconnue depuis déjà plusieurs années au sein de la police nationale néerlandaise. Le chef de la police, Erik Akerboom, a lui-même salué le caractère essentielle de ce type d’outils. D’une part, la technologie permet à la police de mener des enquêtes de manière plus efficace. D’autre part, les citoyens ont le sentiment qu’ils peuvent plus que jamais compter sur la police.

Le résultat

En moins d’un an, nous avons aidé à établir cinq lignes de production au sein de l’unité de production de la police nationale, afin d’atteindre la rationalisation, c’est-à-dire des processus plus efficaces. Aujourd’hui, quatre-vingts équipes DevOps travaillent au sein de lignes de production orientées métier, ce qui contribue à fournir une meilleure qualité de fonctionnalités et suscite un regain d’enthousiasme parmi les employés et les clients.

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