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GenAI revolutioniert den Kundenservice

Verleihen Sie Ihrem Kundenservice eine völlig neue Dimension.

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Service und Kosten in perfekter Balance

Die Veränderungskraft von Generative AI zu nutzen, ist nicht nur von Vorteil, sondern für viele Organisationen ein absolutes Muss. Eraneos eröffnet Ihrem Unternehmen neue Möglichkeiten der Interaktion. Durch die Integration unserer Lösungen kann Ihr Kundencenter Barrieren überwinden, eine personalisierte Betreuung anbieten, Reklamationen schneller bearbeiten und in grossem Massstab empathische Interaktionen ermöglichen. Wir unterstützen Sie dabei, die Kundenzufriedenheit zu steigern, Wartezeiten zu reduzieren und eine hervorragende operative Effizienz zu erreichen.

Fundierte Einblicke in Kundenerlebnisse

Ein Kunde weiss, ob er mit einem Unternehmen gute oder schlechte Erfahrungen gemacht hat. So weit, so einfach. Viel schwieriger ist es jedoch für Unternehmen, herauszufinden, welche Schritte dazu geführt haben, besonders wenn das Analysebudget begrenzt ist. Hier kommen AI LLMs (grosse Sprachmodelle, die künstliche Intelligenz nutzen) zum Einsatz.

LLMs ermöglichen schon jetzt Anwendungen, deren Grössenordnung, Geschwindigkeit und Vielfalt zahlreiche Kundenerfolgsfaktoren beeinflussen. Da diese Modelle unglaublich reaktionsschnell sind, müssen Kunden nicht mehr auf eine Antwort warten. Zudem können LLMs riesige Mengen unstrukturierter Daten in nützliches Wissen umwandeln. Einige unterstützen sogar nahtlos verschiedene Kanäle wie Sprache, Video, Social-Media- oder Messaging-Apps, sodass Sie nicht für jede einzelne Kontaktmöglichkeit einen Helpdesk einrichten müssen. All diese Faktoren tragen zur Kundenzufriedenheit bei und sorgen darüber hinaus für erhebliche Einsparungen – sofern sie korrekt umgesetzt werden.

Wir unterstützen unsere Kunden mit strategischer Beratung und bei der Umsetzung von Generative-AI-Lösungen.

Kundenorientierte Technologie der nächsten Generation

Generative AI ersetzt menschliche Fähigkeiten nicht, sondern ergänzt sie. Sie bietet das Handwerkszeug, mit dem Ihr Serviceteam jede Kundeninteraktion bereichern kann. Anhand der mit Generative AI gewonnenen Einblicke in die Customer Journey können Ihre Mitarbeitenden effektiv auf Kundenanliegen eingehen, entweder durch direkte Problemlösung oder durch automatisch erstellte Supporttickets.

Ganz gleich, über welchen Kanal der Kontakt erfolgt, Ihr Kundencenter hat stets alle relevanten Interaktionen im Blick und eine geeignete Handlungsempfehlung parat. So kann Ihr Team einen personalisierten, effizienten und wirkungsvollen Service erbringen.


Machen Sie den nächsten Schritt auf Ihrer GenAI-Reise

Erkunden Sie mit uns die Möglichkeiten von Generative AI innerhalb Ihrer Organisation.

Unser Impact

Unser globales Portfolio an Generative AI-Projekten umfasst mehrere Branchen. Unser Schwerpunkt liegt auf dem Bereich Kundenservice. Eine Auswahl unserer Projekte, die GenAI nutzen, finden Sie unten.

Telekommunikation

Voice of Customer Excellence
Gewinnung von Erkenntnissen über Kunden-Schmerzpunkte und WOW-Momente aus Millionen von Kundeninteraktionen. 

Erneuerbare Energien

Konformer PDF-Chatbot 
Entwicklung und Bereitstellung eines konformen ChatPDF Chatbots auf Microsoft Azure. 

Nutzfahrzeug-OEM

Technischer Assistent 
Leitung der unternehmensweiten GenAI-Initiative und Entwicklung eines LLM-gestützten technischen Assistenten zur Verbesserung des Kundenservices. 

Schweizer Regierung

ChatBot zum Abrufen von Know-How 
Bereitstellung eines effizienten Zugangs zu Informationen für die Öffentlichkeit mit Hilfe eines LLM-basierten Chatbots. 

Bankwesen

Kunden Chat- und VoiceBot  
​Eine VoiceBot-Lösung mit mehreren AI-Agenten, um das Kundenerlebnis zu verbessern. 

Telekommunikation

GenAI im Kundenservice 
Unterstützung von B2B-Kundendienstmitarbeitenden mit modernsten LLM-basierten Lösungen. 

Eraneos – der perfekte Partner für Generative AI

Eraneos ist der perfekte Partner für die Integration von Generative AI in Ihrer Serviceorganisation. Denn: Wir verfügen über langjährige und umfangreiche Erfahrung mit Big Data und künstlicher Intelligenz. Unser Team besteht aus 150 erstklassigen KI-Expertinnen und -Experten, denen kein Problem zu komplex ist. Durch die Kombination aus Technologiekompetenz und unternehmerischem Know-how finden Sie bei uns die richtigen Ansprechpersonen für Ihre Herausforderungen. Ansprechpersonen, die Sie verstehen und eine Lösung finden.

Vor allem jedoch berät Sie Eraneos dabei, mit Generative AI die optimale Balance zwischen Leistung und Kosten herzustellen. Unser Service deckt den gesamten KI-Prozess ab, angefangen bei der Strategie bis hin zur Projektausführung. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir die passenden Optionen und entwickeln auf Ihre Situation abgestimmte Integrationen und Anwendungen.

Lassen Sie uns gemeinsam Ihren nächsten AI Use Case identifizieren.

Eraneos Switzerland Burkart Fulterer

Katharina Fulterer

Partner

Financial Services

Generative AI | Data & AI

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