Mejorando la efectividad de los técnicos de mantenimiento con IA Generativa

Mejorando la efectividad de los técnicos de mantenimiento con IA Generativa

Artículo Data & AI Generative AI

Las organizaciones que dependen del mantenimiento de servicios que deben realizarse físicamente, se enfrentan a retos cada vez mayores para garantizar la calidad del servicio y la continuidad de la mano de obra. Existe una alta rotación de estos trabajadores, y la formación para el reemplazo resulta muy costosa y requiere de tiempo de adaptación. Esta combinación dificulta mantener el conocimiento específico y los bajos costes de mantenimiento del servicio. Los departamentos de RRHH invierten mucho tiempo en retener a los empleados y contratar a nuevos técnicos para mantener las operaciones. Naturalmente, las organizaciones consideran crucial invertir tiempo y esfuerzo en la productividad y eficiencia de la plantilla.

Estos retos plantean las siguientes preguntas: 

  1. ¿Cómo hacer más atractivo el trabajo?
  2. ¿Cómo acelerar la incorporación de nuevos empleados?
  3. ¿Cómo se pueden cubrir las vacantes con personas con poca o ninguna experiencia específica en mantenimiento?

Ser más eficientes con IA Generativa

Al enriquecer el proceso de mantenimiento con inteligencia artificial (IA), las organizaciones pueden ayudar a su plantilla a ser más eficiente. Los nuevos empleados tendrán a su disposición de forma accesible la base de conocimientos institucional, lo que les ayudará a ser productivos más rápidamente, mientras que el proceso de planificación puede adaptarse mejor a las áreas de interés individuales, aumentando así la satisfacción de los empleados.

Uno de nuestros últimos proyectos ilustra cómo puede aprovecharse la herramienta de IA generativa para mejorar la productividad: Hemos estado trabajando con el departamento de mantenimiento de una organización local de transporte público para mejorar el flujo de trabajo de sus mecánicos. El trabajo de estos técnicos resulta fundamental para mantener operativa la flota. Las reparaciones y el mantenimiento deben realizarse con rapidez y destreza para no interrumpir los servicios y evitar el mantenimiento no planificado. Uno de los principales cuellos de botella del flujo de trabajo que hemos identificado era el largo proceso de elaboración de informes: Los mecánicos deben interactuar con una interfaz engorrosa para obtener la información necesaria para cada trabajo de mantenimiento y luego informar de sus hallazgos y acciones de forma clara, precisa, pero también informativa.


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Una solucion ‘Speech-To-Text’

Para ahorrar el tiempo de los mecánicos en la elaboración de informes y aumentar la calidad de los mismos, hemos desarrollado una solución vanguardista de voz a texto (Speech-To-Text) y elaboración automatizada de informes. La herramienta que hemos creado para nuestro cliente revoluciona el proceso de elaboración de informes al permitir a los mecánicos simplemente hablar sobre su trabajo en su teléfono, utilizando una aplicación de mecánica existente, liberando su tiempo para tareas más esenciales. La voz libre se transcribe mediante un potente modelo de conversión de voz a texto (Open AI Whisper). Para garantizar que el modelo de voz a texto reconoce términos técnicos, ubicaciones, jerga específica e incluso argot, un agente adicional (Large Language Model guiado por una indicación) supervisa la reparación del texto para aumentar su precisión.

A continuación, se generaba un informe basado en una plantilla elaborada por especialistas, que luego pasaba por un proceso de revisión adicional para determinar si a la transcripción hablada inicial le faltaban elementos necesarios. Después, se pide al mecánico que complete los detalles que faltan para garantizar que el informe esté completo. Esta solución, aunque adaptada específicamente a la división de mantenimiento y reparación de las autoridades de transporte público, puede utilizarse fácilmente en divisiones similares de tránsito, logística y mantenimiento en las que la elaboración de informes forma parte del proceso de mantenimiento.

El siguiente paso en tu viaje hacia la GenAI

Con los desarrollos actuales de la IA Generativa, la implantación de soluciones de conversión de voz a texto y elaboración automatizada de informes se ha vuelto mucho más sencilla, y existe un importante valor añadido en los resultados obtenidos en estas aplicaciones. Esta solución permite a un mayor número de organizaciones optimizar sus operaciones, y el periodo de obtención de un ROI se reduce considerablemente. Y lo que es más importante, estas innovaciones dan respuesta a retos para los que las soluciones eran escasas y difíciles de materializar.

Más allá de las autoridades de transporte público, nuestra empresa está bien posicionada para ayudar a clientes de los sectores del transporte, la logística y el mantenimiento. Tanto si se trata de optimizar la planificación de rutas como de mejorar la gestión de flotas o los procesos de mantenimiento, nuestra experiencia en soluciones de datos e IA está impulsando la eficiencia y la innovación en diversos sectores.

Nuestra solución de voz a texto y elaboración automatizada de informes representa un importante paso adelante en la modernización de los informes de mantenimiento en el transporte público y empresas con mantenimiento industrial. Al aprovechar la tecnología innovadora, capacitamos a los mecánicos del tranvía para trabajar de forma más inteligente, no más dura, al tiempo que mejoramos la calidad y la estandarización de los datos. Mientras seguimos innovando y ampliando nuestras soluciones, esperamos ayudar a más clientes a alcanzar la excelencia operativa e impulsar el crecimiento sostenible.

No esperes para implantar algo parecido en tu empresa, ¡ponte en contacto con nuestros expertos!

Raquel García
By Raquel García
Head of Industry & Healthcare Market

07 Jun 2024
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