Productividad para ser competitivos
Entregar más valor en menos tiempo, o en otras palabras, lograr mayor satisfacción del cliente con menos inversión es la máxima a la que aspira cualquier compañía en nuestros días. La productividad está en la agenda de cualquier responsable de equipo que quiera mantener su competitividad. Y sin embargo, es un término que genera reticencias cuando no se comprende de forma holística. No se trata de comparar personas y resultados, sino de medir la evolución de un equipo consigo mismo, para enfocarle hacia objetivos tangibles y generar en esas personas una motivación ligada al propósito de la compañía.
Operativa vs. innovación
La visión a medio plazo y largo plazo es lo que determina tu capacidad de prever y anticiparte a los cambios y a la demanda de mercado. La productividad es la puerta hacia la innovación y la competitividad de las empresas. Para que tu operativa sea sólida y resiliente, tienes que lograr que todas áreas alcancen su máxima productividad. Pero además, en Eraneos no entendemos la productividad como una fórmula puramente estadística, sino como un conjunto de otras variables que abarcan el resultado, pero también el propósito, el sentido de pertenencia y la generosidad, por nombrar algunas. Creemos que los directores de equipo no deben delegar totalmente los sistemas de medición de productividad porque son únicamente ellos quienes entienden su negocio y el esfuerzo de cada una de las tareas asignadas, y por tanto buscamos desarrollar de forma conjunta la mejor fórmula para cada caso.
El primer análisis que afrontamos con nuestro cliente en este viaje es la diferencia entre las actividades que sirven para el mantenimiento de la operativa del negocio y aquellas que van destinadas a la transformación, búsqueda de nuevas actividades productivas, innovación en productos y servicios, etcétera. Reducir el tiempo invertido en la operativa, para poder destinarlo a la innovación, es generalmente la clave del éxito.
En Eraneos entendemos la productividad como la relación entre valor entregado y la inversión realizada mientras se mantiene la motivación y el rendimiento de los equipos, sin dejar a nadie atrás. Es la llave de la competitividad.
Los beneficios
Con nuestro marco de productividad encontrarás las claves para asegurar la entrega de valor y la optimización de los recursos, con unos indicadores medibles y objetivos. Esas metas varían mucho de unos proyectos a otros, pero en general los directivos buscan resolver algunos aspectos como:
- Conseguir métricas relevantes.
- Contar con una definición única de productividad.
- Mejora del ROI en inversiones estratégicas.
- Compartir mejores prácticas de los equipos.
- Transparencia en el flujo de trabajo.
- Reducir las ratios de errores.
- Escalabilidad.
El Pre Work
La fórmula Eraneos busca siempre la entrega de un resultado estándar de calidad, como el NPS (Net Promoter Score), la reducción del tiempo de lanzamiento de un nuevo producto o servicio al mercado, o la calidad evaluada como rendimiento de un producto en función de su grado de adopción, permanencia en el mercado o valoración por parte de los usuarios. En el denominador encontramos el tiempo de desarrollo o lead time, el coste económico y la cantidad de personas involucradas en ese producto o servicio.
Las Palancas
Para lograr los objetivos, Eraneos se basa en estas siete palancas clave:
Cómo lo hacemos
Desde que empezamos la colaboración con el cliente se organiza el trabajo basándonos en estas cinco fases:
- Visión y estrategia: se marcan los objetivos alineados a la estrategia y se establece la definición de productividad, también se definen los indicadores de apoyo a la productividad, es decir, queremos ser productivos pero sin sacrificar otros aspectos importantes como podría ser la calidad. Se evalúa la situación actual y se marca una hoja de ruta.
- Adaptación del método: se co-define el way of working y el modelo de gobierno de la productividad. Se define la fórmula y los indicadores de la productividad que darán respuesta a los objetivos y necesidades estratégicas. Se define el cuadro de mando y se valida el piloto seleccionado.
- Implantación: se lanza el piloto y se comienzan a tomar los primeros resultados en el cuadro de mando, se analizan los resultados obtenidos identificando oportunidades de mejora. Se definen las iniciativas necesarias para mejorar los resultados en términos de productividad.
- Evaluación y soporte: se acompaña al piloto en la implementación del way of working y en la identificación de las mejoras y en el seguimiento de las mismas. Se evalúa el impacto de las iniciativas implementadas y se establece una cultura de Mejora Continua.
- Implementación por sprints: Una vez se ha validado el modelo de medición y análisis de la productividad, se define la hoja de ruta de implantación en toda la compañía, adaptando y evolucionando la fórmula de medición de la productividad a las necesidades de cada área pero con una base común, responder a los objetivos y estrategia de la compañía.
La implantación de la productividad se realiza de manera gradual. Arranca con un piloto para ajustar el método y validar la calidad y accesibilidad del dato. Posteriormente se escala al resto de áreas.
Beatriz Hierro
Manager
Servicios Financieros
Organizational Excellence & Transformation
beatriz.hierro.alonso@eraneos.com