Reto
El departamento de estrategia de TI de Meliá saben que ir de la mano con proveedores es clave para iniciar la transformación digital. La trasformación de la infraestructura y el service desk forma parte del camino crítico de esta transformación, comenzando con una serie de contratos que puedan ayudar a Meliá a conseguir los siguientes objetivos: mejorar los niveles de servicio prestados a los hoteles en todo el mundo, optimización de coste y esquemas de pago por uso, disponer de un catálogo de servicios claro, con responsabilidades claras, contratos que, liderados por Meliá, reflejen un modelo de operación ágil y flexible, facilitar la migración a servicios Cloud y entender la innovación como pilar fundamental.
La externalización de la infraestructura de TI y Service Desk es una necesidad para alinearse con la estrategia de TI de Meliā, que se centra en la transformación digital.
Nuestro enfoque
Propusimos aplicar completamente nuestra propia metodología, reconocida a nivel mundial, que representa un proceso completo de sourcing mediante la “Sourcing Snake”. Esta metodología tiene como principio fundamental asegurar un alineamiento entre los objetivos de negocio y los de la TI con el fin de satisfacer las necesidades de Meliá. Por otra parte, acompañamos a la multinacional en la fase de selección, negociación y contratación. Durante la fase de contratación apoyamos a Meliā en la descripción de los servicios y el diseño del modelo de gobierno que sentaría las bases del nuevo modelo operativo. Se generó un contrato de servicios con el fin de facilitar una alianza entre ambas partes.
Fundada en 1956 en Palma de Mallorca (España) por Gabriel Escarrer, Meliá Hotels International es hoy una de las compañías hoteleras más grandes del mundo y líder en España, que cuenta con más de 400 hoteles abiertos o en proceso de apertura, en más de 40 países, y un portfolio de diez marcas. En 1996 fue la primera hotelera española en salir a bolsa, un paso trascendental que representó, para la compañía familiar, un refuerzo en la exigencia de transparencia, control, y responsabilidad social.
Resultado
Eraneos ayudó a Meliá para afrontar con éxito el siguiente paso de la estrategia de sourcing de TI asesorando durante todo el proceso de solicitud de propuesta y ejecución de un proceso de selección de proveedores exitosa. En lugar de limitarse a llevar a cabo una serie de tareas solicitadas, Meliā consiguió un contrato orientado a servicio gestionado, con menos riesgo operatorio, mejores niveles de servicio y más eficiente económicamente. Este nuevo contrato permite a Meliā beneficiarse de las ventajas de usar tecnologías cloud, y de operativas de gestión como pago por uso, flexibilidad, elasticidad, autogestión, o fiabilidad.