El reto
Hoy en día, los clientes esperan una experiencia de venta que fluya sin interrupciones del mundo offline al online. Sin embargo, la mayoría de las empresas enfrentan el desafío de gestionar múltiples interfaces de usuario que son operadas por diferentes usuarios y partes interesadas del proceso de ventas. Esto implica que existen distintos requisitos y condiciones previas según el stakeholder implicado en el proceso. Como resultado, muchos minoristas terminan desarrollando sus propias soluciones y aplicaciones, lo que conduce a un paisaje muy heterogéneo de front-ends y procesos.
Reconociendo esta situación, un fabricante alemán de automóviles, cliente de Eraneos, solicitó nuestra ayuda para crear un concepto de comunicación que integrara sus canales offline y online, con el objetivo de ofrecer una experiencia de cliente integrada y sin fisuras.
Nuestro enfoque
Iniciamos este proyecto definiendo una imagen objetivo clara, creando una hoja de ruta específica a partir de los resultados de un análisis de brechas y desarrollando un concepto de comunicación integral. Para lograrlo, recopilamos los requisitos de todas las partes interesadas, incluyendo un plan de transición por etapas. Para nosotros, era esencial armonizar todos los procesos empresariales del cliente mientras modularizamos sus aplicaciones existentes.
El resultado
Finalmente, logramos ayudar a este cliente a integrar de manera impecable su experiencia de cliente, tanto en los canales online como offline, a través de múltiples talleres y la industrialización de sus métodos. Además, desarrollamos un concepto de comunicación que incluyó entregables diseñados específicamente para identificar a las partes interesadas, asegurando así el avance del proyecto mediante informes detallados, gestión de stakeholders y un amplio soporte en la gestión del proyecto.
Antonio Rodríguez
Head of Data & AI