El Reto
El principal desafío consistió en no perder el foco en los objetivos “finales” marcados para el proyecto de transformación, que eran el alineamiento con el negocio, la reducción del time to market y la mejora de la calidad, priorizando el aspecto transformador del proyecto, que consistió en un cambio en la forma de trabajar y comportarse, en los modelos de relación y en la implicación de los empleados con la nueva cultura de colaboración y mejora continua, que son los medios para conseguirlos.
Queríamos conseguir una estrategia Agile persistente y escalable a toda la compañía.
Nuestro enfoque
En primer lugar se realizó un “assessment” para determinar el nivel de madurez de la cultura y las formas de trabajar Lean. Teniendo en cuenta aspectos como valor al cliente, mejora continua, eficiencia en los procesos, organización y comunicación efectiva o actitud y compromiso, se diseñó la implantación de la Oficina Lean. Para ello se buscó el “engagement” de todos los implicados en el proyecto, ya que al tener un gran contenido cultural, estos presentaban distintos niveles de resistencia. Se siguieron cuatro líneas de actuación, que se convirtieron posteriormente en los cuatro procesos principales operados por la oficina Lean: Control y Reporting, Mejora Continua, Gestión del Conocimiento, Transformación y Gestión del Cambio
Iberdrola es un grupo empresarial dedicado a la producción, distribución y comercialización energética. Constituye una de las grandes empresas eléctricas a nivel internacional, es el segundo grupo de producción eléctrica en España, el primer grupo energético de España por capitalización bursátil y cuarto del mundo y se sitúa a la cabeza del sector eólico mundial.
Resultado
Tras finalizar el proyecto se redujo el time to market de evolutivos (-42%) y correctivos (-79%) y se incrementó el volumen de peticiones resueltas (+81%) y el número de resoluciones en tiempo (+15%). Estas mejoras cuantitativas se produjeron como consecuencia de logros significativos en relación a la orientación al negocio, que se consiguieron gracias a un replanteamiento en los modelos de relación y comunicación con clientes y proveedores (SWF); acciones de estandarización de procesos, prácticas y plantillas; agilidad y comunicación.