El Reto
Las áreas de negocio de Bankia tenían como objetivos vender productos y maximizar la rentabilidad de los mismos y el área de compras de Bankia debía dar soporte a estos objetivos. Para ello es imprescindible alcanzar los máximos niveles de flexibilidad, agilidad y rapidez. Asimismo en la colaboración con proveedores era necesario implementar medidas que asegurasen la transparencia y la protección del proveedor ante un posible conflicto. Los servicios de compras de Bankia están en continua revisión, y se encontraban en un proceso de automatización en el que había que asegurarse eliminar las ineficiencias y desperdicios. Por tanto el programa de transformación debía centrarse en el rediseño de los procesos y su automatización, en conseguir el sentimiento de propiedad sobre los nuevos mecanismos por parte de clientes, proveedores y de los propios miembros del equipo de compras y en eliminar aquellas actividades que no aportan valor para aumentar la agilidad.
La evolución reciente de la relación con Compras se caracteriza por la fluidez de la comunicación.
Nuestro enfoque
Se trabajó desde la filosofía Lean IT como un auténtico motor de la transformación para buscar la agilidad, la transparencia, la calidad y, sobre todo, el Valor al Cliente. Los principales objetivos eran reducir el tiempo de compras y los costes, mejorar la comunicación y la transparencia y la facilidad de uso. Para alcanzar estos objetivos y dar soporte al programa de transformación, se desarrollaron Talleres de Voz del Cliente, Talleres Lean para identificar el flujo del proceso, sesiones Kaizen, se elaboraron tableros de gestión visual y se creó un cuadro de mando para garantizar el cumplimiento de los objetivos.
Bankia fue un banco español con domicilio social en Valencia y sede operativa en Madrid fundado en 2011, en pleno proceso de reestructuración del sistema financiero en España. El 26 de marzo de 2021, se produjo su fusión por absorción por CaixaBank. A partir de entonces, la marca «CaixaBank» comenzó a sustituir a la marca «Bankia» hasta que, en junio de 2021, se culminó la unificación de ambas marcas. A 31 de diciembre de 2020, los activos de Bankia eran de 209.842 millones de euros siendo, por entonces, la quinta entidad financiera española por volumen de activos. Esa misma fecha, contaba con 2.127 oficinas y 15.950 empleados. En 2021, tenía 7,9 millones de clientes
Resultado
Tras finalizar el proyecto los tiempos de compras se redujeron en un 20%, mientras que la productividad se triplicó. Asimismo en se incrementó la productividad, triplicándose. Antes, un equipo de 37 personas gestionaba 650M€, un año después un equipo de 25FTE fue capaz de gestionar más de 1.300M€, dejando esfuerzo disponible para acercarse más a las áreas de negocio y mejorar la comunicación también con proveedores. Asimismo se aplicaron mecanismos para alcanzar la máxima valoración en el índice GRI y ha aumentado su puntuación global en el DowJones de 69 a 74.