El Estudio sobre Sourcing de TI de España 2023, realizado por Whitelane Research y Eraneos (antes Quint), analiza más de 875 contratos de sourcing de TI y cerca de 1.060 contratos de sourcing en la nube. Con cerca de 290 ejecutivos entrevistados, la investigación abarca unas 300 grandes empresas españolas que se encuentran entre las principales compañías en nivel de gasto e inversión en TI. El estudio representa aproximadamente el 85% del mercado de sourcing en nuestro país.
- En los próximos dos años, el 34% de los encuestados tiene planeado aumentar sus actividades de outsourcing, mientras que el 39% de las organizaciones no prevé realizar cambios.
- El principal impulsor para las organizaciones que planean aumentar el outsourcing es más escalabilidad a las necesidades del negocio (72%). El segundo motivo más importante es el acceso a recursos y talento (58%), seguido por el acceso a la innovación (43%).
- El aumento de la seguridad, la resiliencia y/o la ciberdefensa es la principal área de inversión para los clientes en los próximos dos años, con un 67% de los encuestados afirmando que tienen como objetivo mejorar las medidas de seguridad y las capacidades de defensa cibernética. La inversión en automatización de procesos ocupa el segundo lugar, con un 58%, seguido por un 51% de los clientes que dan prioridad al desarrollo o la adquisición de soluciones y servicios destinados a aprovechar todo el potencial del Big Data.
- En el 79% de las 879 relaciones de sourcing de TI, los clientes se han declarado como satisfechos o muy satisfechos con respecto a sus proveedores.
Principales áreas de inversión de contratos de servicios TI
En cuanto a la parte de satisfacción con los proveedores de TI:
- En el ranking de satisfacción general, Ayesa (incluyendo Ibermática) y Fujitsu comparten la posición más alta con una calificación de satisfacción del 84%, seguido de DXC Technology y TCS, con un 83%.
- Este año, se han evaluado cerca de 1.060 relaciones de sourcing en la nube. AWS logra el primer lugar en satisfacción de plataformas de infraestructura en la nube con una puntuación del 81%, mientras que Microsoft Office 365 se mantiene en el primer lugar con un 84% en plataformas de software en la nube.
Ranking de satisfacción general de proveedores TI
