El equilibrio perfecto entre servicio y coste

Para muchas organizaciones, aprovechar el poder transformador de la IA Generativa ya no es una ventaja, es una necesidad. En Eraneos, podemos ayudarle a redefinir la forma en que su empresa interactúa con sus clientes. Mediante la integración de nuestras soluciones, su Centro de Atención al Cliente puede trascender las limitaciones tradicionales, ofreciendo una atención al cliente personalizada, acelerando el procesamiento de reclamaciones y ofreciendo interacciones empáticas a escala. Podemos ayudar a su empresa a elevar los niveles de satisfacción del cliente, reducir drásticamente los tiempos de espera y desbloquear niveles sin precedentes de eficiencia operativa.

La experiencia del cliente, vista desde dentro

Los clientes saben si su experiencia ha sido buena o mala; esa es la parte fácil. Mucho más difícil es evaluar los procesos que proporcionan esa experiencia, especialmente cuando no se dispone de un presupuesto infinito con el que trabajar. Ahí es donde entran en juego los LLM (Large Language Models) de IA.
El tamaño, la velocidad y la amplitud de las aplicaciones que surgen de los LLM actuales pueden influir en varios factores del éxito del cliente. Responden con rapidez, lo que significa que los clientes no tienen que esperar respuestas. Hacen uso de una gran cantidad de datos no estructurados y los presentan como conocimiento. Y algunos pueden funcionar sin problemas a través de múltiples canales (voz, vídeo, redes sociales o aplicaciones de mensajería), lo que significa que no es necesario crear servicios de asistencia específicos para los distintos métodos de contacto. Todos estos factores contribuyen a la satisfacción del cliente y, si se hacen correctamente, reducen los costes drásticamente.

Última tecnología de cara al cliente

La IA Generativa no sustituye a las capacidades humanas, sino que las amplifica. Equipa al personal de su Centro de Atención al Cliente con las herramientas que necesitan para enriquecer cada interacción con el cliente. Al proporcionar información sobre el recorrido del cliente, la IA Generativa permite a su equipo abordar las preocupaciones con mayor eficacia, ya sea resolviendo los problemas directamente o generando automáticamente tickets de soporte.

Independientemente del canal que elija el cliente, su Centro de Atención Telefónica siempre tendrá a mano un breve resumen de todas las interacciones relevantes, junto con una recomendación del siguiente paso más adecuado. Esto garantiza que su equipo pueda ofrecer un servicio personalizado, eficiente e impactante en todo momento.

¿Por qué Eraneos?

Eraneos es su socio perfecto para integrar la IA Generativa en su organización de servicios. ¿Por qué? Porque llevamos mucho tiempo en el mercado, con años de experiencia resolviendo problemas de Big Data con IA. Porque nuestro equipo se encuentra entre los mejores del mundo, con más de 150 expertos que viven y respiran inteligencia artificial. Y porque combinamos inteligencia tecnológica con conocimientos empresariales: encontrarás personas que entienden tus retos y quieren resolverlos. Gente como tu.
Pero sobre todo, Eraneos te ayuda a optimizar ese equilibrio entre rendimiento y coste cuando se trata de IA Generativa. Nuestro servicio abarca todo el viaje de la IA: desde la estrategia inicial hasta la ejecución del proyecto. Trabajamos contigo para elegir las opciones adecuadas y desarrollar las integraciones y aplicaciones que mejor se adapten a tu situación.
Exploremos juntos tu próximo caso de uso de la IA: Ponte en contacto con Eraneos hoy mismo.