La empresa de Amancio Ortega vuelve a publicar resultados excelentes y el sector minorista demuestra una extraordinaria salud. Comentamos los resultados con el socio responsable del área de retail de la consultora Eraneos, Carlos Guarino.
Inditex acaba de publicar los resultados del primer trimestre, los mejores de la historia de la compañía que preside Marta Ortega, con un beneficio de €1.186 millones, el 54% más. Los excelentes números nos llevan a hacer un breve análisis de su éxito y de la industria del retail y del comercio minorista en general.
El grupo Inditex se muestra sólido, con capacidad de generar mucha caja acompañado de un mayor endeudamiento a corto plazo, y todo ello siguiendo una política de inversión enfocada en mejorar la experiencia del cliente, el fomento del talento y el fortalecimiento de su compromiso con la sostenibilidad, y sin dejar de lado la innovación. En breve veremos cómo se terminan las exageradas alarmas de las prendas.
El grupo Inditex sigue una política de inversión enfocada en mejorar la experiencia del cliente, el fomento del talento y el fortalecimiento de su compromiso con la sostenibilidad, y sin dejar de lado la innovación.
Pero, ¿por qué pararnos a hacer esta reflexión? Los desafíos a los que se enfrentaba el Grupo Inditex en el contexto actual, tanto interno como externo, podrían hacer presagiar unos resultados algo diferentes.. A pesar de los retos como la inflación y el aumento de las tasas de interés, el impacto inicial de estos factores, sumado al conflicto en Ucrania, ha sido menor de lo esperado. Esto ha propiciado un repunte interesante en el consumo dentro del sector. De hecho, en una perspectiva anual, el sector retail se enfrenta a un año potencialmente mejor que el 2022.
Es el momento oportuno para que los minoristas impulsen tres ejes: eficiencia, inversión e innovación, en busca de mejorar la experiencia de cliente y generar mayores ventas. Estas inversiones deben sustentarse en la búsqueda continua de eficiencias operativas, lo cual brindará solidez a las empresas no solo para enfrentar posibles cambios en el entorno macroeconómico, sino para poder acometer otras transformaciones que les permitan diferenciase y destacar con una experiencia excelente de cliente. La fidelización de clientes vendrá de una nueva ola de automatización y de hiperpersonalización donde la IA juega un papel determinante para optimizar la oferta y el servicio omnicanal. Inversión también necesaria para seguir desarrollando políticas que promuevan la retención del talento y fomenten el compromiso sostenible de la compañía y de sus productos. Si a esto se le suma una estrategia de expansión y crecimiento empresarial bien estructurada y analítica, los resultados solo pueden ser muy buenos o incluso excelentes.
En la actualidad, es el momento adecuado para apostar, transformarse y crecer. Los principales actores del sector ya lo han comprendido y están tomando medidas, y comienzan a observar los efectos positivos reflejados en sus resultados.
