Algo de historia
La industria de hospitality ha evolucionado notablemente a lo largo del tiempo, priorizando la comodidad de los huéspedes, desde la provisión de camas confortables y comida caliente hasta satisfacer las demandas más específicas y personalizadas. En la actualidad, los viajeros buscan almohadas rellenas de plumas francesas y colchones queen para disfrutar de sus series favoritas en Netflix. Asimismo, el impacto de las aplicaciones móviles y las nuevas tecnologías ha reducido la necesidad de interacción humana en múltiples aspectos.
Tecnología para añadir valor
Para mantenerse al día con las cambiantes demandas de los clientes, las cadenas hoteleras deben reajustar sus procesos, estructura organizativa y tecnología para proporcionar un valor añadido. La tecnología desempeña un papel crucial en la mejora de la experiencia del cliente, facilitando desde el check-in/check-out en línea hasta la conserjería personalizada y estrategias de ventas cruzadas.
Un ejemplo sobresaliente es el uso de la inteligencia artificial, como el robot de IA llamado «Tokyo«, implementado como proyecto piloto en los Hoteles Only You, desarrollado por el Instituto Tecnológico Hotelero. Este robot no solo proporciona información turística y facilita el check-in digital, sino que también tiene la habilidad de distinguir el género y la edad de las personas, destacando por su funcionalidad impresionante.
Las soluciones tecnológicas se vuelven esenciales para personalizar la oferta de los hoteles a las necesidades de los viajeros. Sin embargo, es crucial que los hoteles desarrollen internamente mecanismos que les permitan ofrecer este valor a sus huéspedes.
Además, la estandarización de servicios es crucial en la industria hotelera actual. Los estándares del hotel actúan como una herramienta esencial para garantizar un nivel consistente de atención y calidad de servicio en todas las propiedades de una cadena hotelera, sin importar la ubicación que se visite.
En Eraneos, hemos liderado proyectos de transformación de hoteles de 4 estrellas a hoteles de lujo de 5 estrellas, asegurando que cumplan con los estándares reconocidos a nivel mundial. Nuestro enfoque se centra en garantizar que los huéspedes reciban un servicio uniforme y atención al detalle en cualquier propiedad, ya sea en el Caribe o en las Islas Canarias.
Al mantener estándares consistentes en todas sus propiedades, las cadenas hoteleras pueden establecer una reputación sólida y fidelizar a su base de clientes. Este enfoque es especialmente relevante en una industria hotelera altamente competitiva, donde la satisfacción del huésped es fundamental para el éxito.
