Alors que les projets de numérisation des années précédentes portaient principalement sur les processus de numérisation, l’amélioration constante de l’expérience client et la création de nouveaux modèles économiques, des solutions « intelligentes » doivent maintenant être fournies à notre société.
Société intelligente – Malédiction ou bénédiction?
Mais une société intelligente ne repose pas uniquement sur les technologies (numériques). Outre les ressources financières nécessaires, la volonté politique et la réflexion et l’action intersilo sont essentielles. Ainsi, des solutions « intelligentes » n’apparaissent que lorsque les données et les processus des différents silos sont liés dans le but de créer une valeur ajoutée pour la société grâce à une information de qualité.
Le numérique, c’était hier. Le futur sera intelligent.
Notre société devient de plus en plus intelligente ou « smart ». A l‘heure actuelle, l‘adjectif « smart » est utilisé pour qualifier d’innombrables concepts, mais sa signification et son utilisation ne sont pas toujours clairs. On peut en effet traduire « smart » en français par « intelligent », mais aussi par « élégant », « brillant », « chic » ou « rusé », entre autres. La notion de « smart » n’ayant pas encore été clairement définie et délimitée, elle est utilisée à peu près aussi largement que l’était jusqu’ici la notion de « numérisation ». Alors que les projets de numérisation des années précédentes étaient principalement axés sur la numérisation de processus,
l‘amélioration constante de l‘expérience client et la création de nouveaux modèles d’affaires, il faut désormais également proposer des solutions « intelligentes ». Pour faire court, le « smart » est le nouveau « numérique ».
« Nous devons apprendre à exploiter les données de manière intelligente, tout en protégeant la sphère privée de chacun. »
