Le contexte
Opérant en tant qu’agence d’enregistrement foncier et de cartographie des Pays-Bas, Kadaster cherche en permanence à innover ses services. L’agence a cependant besoin d’améliorer la prévisibilité de la mise en œuvre d’un grand nombre de projets TIC.
Consciente que les méthodes de travail mobilisées par le département TIC de Kadaster présentaient une limite pour faire avancer les projets, l’agence a fait appel à Eraneos pour l’aider à étudier précisément les possibilités du lean management. Le but recherché : améliorer la prévisibilité de la mise en œuvre de ses projets TIC.
L’évolution vers un environnement en phase avec les principes Lean au sein de Kadaster a augmenté la prévisibilité de l’agence et la satisfaction des clients en matière de prestation de services informatiques.
L’approche
Nous avons débuté cette collaboration en prenant en main la transformation Lean de Kadaster. La première étape pour y parvenir consistait à définir les domaines où existait un potentiel d’amélioration, en nous appuyant sur une gestion visuelle.
Nous avons mis au point un tableau de bord pour visualiser les indicateurs de performance critiques. Voir les performances de l’équipe de projet du point de vue du client est un des principaux points ayant fait une grande différence. En raison du grand nombre de services différents et de la cohérence mutuelle entre eux, il était parfois difficile d’obtenir le bon focus et la bonne priorisation au sein des équipes. La propriété des différents services a joué un rôle crucial à cet égard, tout comme la formation d’équipes responsables des résultats.
Kadaster, l’agence néerlandaise d’enregistrement foncier et de cartographie collecte et enregistre des données de nature administrative et spatiale sur la propriété et les droits concernés. Cela vaut également pour les navires, les avions et les réseaux de télécommunications. Dans ce cadre, Kadaster protège la sécurité juridique. Elle est également responsable de la cartographie et de la maintenance du système national de coordonnées de référence. En outre, Kadaster est un organe consultatif pour les questions d’utilisation des terres et les infrastructures nationales de données spatiales. Ses principaux groupes de clients sont les notaires, les collectivités locales, les entreprises, les institutions financières et les particuliers.
Le résultat
En nous focalisant sur le client et la production, nous avons atteint les objectifs prévus dans le processus de changement pour Kadaster et les résultats positifs ont largement compensé les coûts d’embauche de consultants externes. Mais surtout, la prévisibilité et la satisfaction des clients ont augmenté.
Eraneos a également joué un rôle important dans le domaine du changement des comportements et du développement des compétences. Notre indépendance, notre expertise et notre approche ont permis de discuter et d’accepter certains aspects du changement des comportements, généralement très sensibles. Par ailleurs, Kadaster estime qu’Eraneos a été force de proposition pour des solutions ayant donné aux collaboratrices et collaborateurs le sentiment d’être réellement aidés à faire les choses différemment.
Let’s create sustainable change together.
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