Renouvellement de la gestion des services informatiques du ministère de la Défense des Pays-Bas

Le contexte

Afin de continuer à gérer efficacement ses services TIC, le ministère néerlandais de la Défense devait moderniser son système de gestion des services informatiques. En travaillant avec Eraneos, le ministère avait une opportunité de standardiser et de rationaliser le service et de le rendre encore plus sûr. Il était de la plus haute importance de finaliser le projet sous un délai relativement court et, dans cet intervalle, de déterminer le degré de service minimum dont ses utilisateurs avaient besoin, tout en se préparant à une méthode de travail standardisée. 
 
Pour assurer le succès du projet, nos objectifs étaient donc de déterminer les fonctions minimales nécessaires, de trouver des améliorations possibles à la méthode de travail existante et d’utiliser de manière optimale les fonctionnalités qu’offre un système standard. 
 
Par ailleurs, l’intégralité du projet a dû être menée en pleine pandémie de Covid-19, ce qui veut dire que la plupart des réunions et toutes les formations ont dû se dérouler en ligne. 
 

L’approche

Le mot d’ordre pour ce projet « agile partout où c’est possible et la certification Prince2 là où c’est nécessaire ». Cette dernière constituait un point important en raison des exigences strictes en matière de gestion de projet dans le domaine de la défense. Trois équipes ont été constituées, respectivement en charge de l’hébergement, de la configuration et de la mise en œuvre du système. Ces équipes ont travaillé sous architecture et ont exécuté le plan en suivant une vision de long terme, ce qui leur a donné suffisamment de marge pour agir dans différentes situations. 
 
Lors de la phase finale de l’implémentation, nous avons utilisé BusDevOps, ce qui nous a permis de nous assurer que les utilisateurs étaient fortement impliqués dans la configuration optimale du système et des données associées, et ce au quotidien. Nous avons également décidé d’utiliser au maximum les fonctionnalités standard disponibles, afin d’accélérer la mise en œuvre, de réduire au maximum la maintenance et de tirer pleinement parti de la plateforme. 

Le résultat

 
Grâce à sa collaboration avec Eraneos, le ministère de la Défense des Pays-Bas dispose désormais de la plateforme ServiceNow, qui pose les bases de l’amélioration de tous les processus de gestion et de contrôle des services, y pour la coopération avec le marché. 
 
L’implémentation a également donné aux équipes du ministère la confiance nécessaire pour mettre en œuvre des services informatiques standard à tous les niveaux. Il s’agissait d’un pilier important dans la mise en œuvre de la stratégie numérique du ministère de la Défense.