Le contexte
LeasePlan cherchait à mettre en œuvre une philosophie informatique allégée au sein son organisation. Son but était d’optimiser l’expérience client, de rationaliser les processus business, d’accroître la collaboration et la communication entre les équipes, ainsi que d’opérer un changement culturel qui inspirerait une attitude d’amélioration continue. Eraneos a été sollicité pour aider l’entreprise à concrétiser ces ambitions.
« Mettre en place une meilleure communication, une meilleure collaboration et une orientation client renforcée au sein du leader mondial de la location de véhicules. »
L’approche
En déployant une philosophie lean adaptée au modèle de l’entreprise, nous avons démarré le projet avec l’objectif d’augmenter la satisfaction client, de réduire les délais de mise sur le marché et d’améliorer la motivation des équipes.
Afin de stimuler la motivation, nous avons veillé à mettre l’accent sur la communication, à donner de la visibilité au travail de chacun, à favoriser la collaboration et à mettre en place un modèle de gestion axé sur l’offre et la demande. Nous avons créé des équipes de travail autonomes et axées sur les affaires, obtenant un plus grand contrôle et une plus grande efficacité dans la gestion, en nous concentrant sur le client et la capacité de l’organisation à s’adapter en temps réel. Ensuite, nous avons développé différents tableaux de bord de satisfaction client en fonction des différents processus, afin de répondre à la demande constante.
LeasePlan est un leader mondial de la location de véhicules avec une présence dans plus de 32 pays. Elle dispose de plus de 50 ans d’expérience dans l’offre de services et de solutions adaptés aux besoins de ses clients.
Le résultat
Grâce à notre mise en œuvre concrète d’une approche informatique allégée, la structure est désormais plus agile dans tous ses processus et se concentre davantage sur les besoins et l’efficacité. Cette mise en œuvre, accompagnée d’un changement de philosophie organisationnelle, a rendu les équipes plus transversales, travaillant conjointement entre les domaines de développement et les domaines opérationnels (à travers le DevOps). Ce sont ces améliorations qui ont aidé l’entreprise à obtenir une plus grande valeur dans ses processus, ce qui se traduit par une plus grande valeur pour ses clients.
Let’s create sustainable change together.
