Le contexte
Aegon a été précurseur en matière de travail agile depuis 2010, développant plus de 100 équipes pendant cette période. Cependant, pour renforcer les équipes agiles et DevOps, aligner les priorités dans leur ensemble et étendre la responsabilité aussi loin que possible dans l’organisation, Aegon se devait de procéder à des changements en profondeur.
D’une part, l’entreprise avait besoin d’un modèle d’exploitation cible, où l’esprit d’entreprise, le travail agile (à l’échelle) et les opérations business contrôlées occupent une place centrale. Cela est synonyme d’une plus grande capacité à faire face à l’imprévisibilité du marché et peut aider Aegon à avoir un meilleur contact avec ses clients. C’est pour intervenir sur ces points qu’Eraneos a été sollicité.
« Nous avons fait d’énormes progrès en matière d’intensification du travail agile au sein des équipes et de la direction, en prenant l’initiative d’organiser la collaboration différemment, avec des opérations business contrôlées, sans perdre de vue l’aspect humain. »
L’approche
En travaillant main dans la main avec Eraneos, Aegon a eu accès à nos connaissances et à notre expérience de la transition et de la transformation, ainsi qu’à notre grande expérience dans le domaine de l’agilité à l’échelle et la gestion du changement. Nous avons organisé la restructuration d’Aegon en trois parties :
Transition : la mise en place conjointe d’un modèle opérationnel cible où une traduction en flux de valeur a été réalisée. L’accent a été mis sur le rapport produit/marché pour favoriser des services partagés avec la gouvernance, la structure organisationnelle, les fonctions, les processus agiles et les outils de support appropriés.
La qualité par la conception : la conception et la mise en œuvre optimales d’opérations business contrôlées avec une méthode de travail agile (à l’échelle), garantissant que toutes les exigences et tous les cadres ont été pris en compte et sécurisés.
Transformation : la mise en œuvre de flux de valeur et la sécurisation de la nouvelle méthode de travail et de gestion, où l’accent a été mis sur l’état d’esprit, le comportement, la culture et le leadership. L’objectif était de renforcer la maturité agile, la maturité informatique et la maturité des risques.
Le changement a ensuite été sécurisé au sein de l’organisation afin qu’Aegon puisse poursuivre la transformation en toute autonomie à l’avenir.
Aegon est un assureur international qui permet aux clients de faire des choix conscients pour s’assurer un avenir financier sain. Sur des sujets aussi divers que les pensions, k’hypothèque, l’investissement, la banque ou l’assurance non-vie, Aegon est devenue une référence opérant dans plus de 20 pays en Europe et au-delà. Avec un siège situé à La Haye, Aegon NL est le deuxième plus grand assureur aux Pays-Bas et fait partie des 15 plus grands assureurs au monde. Elle est également fière de ses filiales TKP, Knab, Nedasco et Robidus.
Le résultat
Grâce à sa collaboration avec Eraneos, Aegon a pu constater plusieurs améliorations en matière de qualité, prenant notamment la forme d’une plus grande attention à l’expertise, 10 % de travail de coordination en moins, 40 % de concentration supplémentaire sur la réalisation des objectifs, ainsi que la mise en place et l’existence de six flux de valeur. On a aussi constaté un meilleur flux et un meilleur alignement des priorités et des dépendances à tous les niveaux de l’organisation.
Let’s create sustainable change together.
Adrian Anderegg
Partner
Services Financiers | Banques
Conseil IT
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