Repenser les contrats de maintenance des applications pour Santalucía

Le contexte

Au moment de la collaboration, Santalucía était engagée dans un plan de transformation visant à faire évoluer ses opérations informatiques vers un modèle DevOps. L’un des piliers du plan s’intitulait « Agilité métier » et impliquait un renouvellement des contrats de développement et de maintenance des applications. 
 
Pour Santalucía, l’objectif principal était d’avoir des contrats plus flexibles qui l’aideraient à faire évoluer son modèle opérationnel et auraient le rôle de catalyseurs pour le plan de transformation, en introduisant des éléments de sourcing agile. Eraneos a été sollicité pour mener à bien cette mission. 
 
Dans la droite de ligne de cette mission, Santalucía souhaitait également fournir des services de gestion d’applications, basés sur une architecture experte et des capacités de test afin d’améliorer la qualité des développements. Nous avons été également invités à nous concentrer sur ce point. 

L’approche

Dans un modèle de travail collaboratif, nous avons défini la stratégie de sourcing pour le nouvel appel d’offres de Santalucía. Cette stratégie était basée sur les objectifs de l’entreprise pour ce service, ainsi que sur ses politiques contractuelles en vigueur. 
 
Dans le cadre de cette première phase, nous avons déterminé la portée des services et le modèle de gouvernement qui devaient être adaptés pour une évolution réussie des méthodologies Agile et DevOps. Par ailleurs, nous avons établi les niveaux de qualité et les modèles de facturation nécessaires pour permettre une flexibilité satisfaisante. De la même manière, une stratégie axée fournisseurs a été mise au point afin d’identifier les meilleurs partenaires pour Santalucía, en fonction des objectifs et du contexte commercial. Dans une deuxième phase, cette stratégie a été transférée à la documentation contractuelle, avec notamment un travail de conseil sur les conditions juridiques. De même, un accompagnement indispensable a été apporté aux fournisseurs pendant la période de réponse. 
 
Enfin, une évaluation exhaustive des réponses et des collaborations a été réalisée lors de séances de soutenance et de négociation avec les fournisseurs sélectionnés. 

Le résultat

Santalucía dispose à présent de contrats pour la maintenance des applications, ce qui permet de maintenir la structure des verticales opérationnelles pour les trois années à venir. Ces services ont une composante corporate au service des différentes sociétés du groupe. 
 
Les contrats signés intègrent la flexibilité nécessaire pour inclure de nouvelles méthodes de travail, de nouveaux outils et de nouvelles technologies. Des synergies ont été identifiées dans la stratégie des fournisseurs, ce qui a permis de réduire leur nombre et de simplifier les processus de gouvernance, y compris les processus de facturation, désormais plus adaptés à un modèle de développement agile. 
 
Concernant la qualité, des travaux ont été menés dans le but de simplifier et d’améliorer les niveaux de service convenus. Nous avons également maintenu les conditions des contrats précédents, qui avaient été consolidées et reconnues conformes aux bonnes pratiques.