Le contexte
Les objectifs business de Bankia étaient les suivants : vendre des produits et maximiser la rentabilité. Mais, pour y parvenir, le service des achats de l’entreprise devait être en mesure de soutenir ses propres objectifs. Cela supposait de pouvoir atteindre les plus hauts niveaux possibles en termes de flexibilité, d’agilité et de rapidité. Il était également nécessaire que, lors de sa collaboration avec les fournisseurs, Bankia mette en place des mesures pour assurer la transparence et la protection de ces derniers en cas de conflit.
Eraneos est intervenu pour aider l’entreprise à mettre en œuvre les changements nécessaires. Les services d’achat de Bankia faisaient l’objet d’un processus de suivi en continu. Dans ce cadre, l’entreprise était engagée dans un processus d’automatisation pour lequel il était vital d’éliminer les inefficacités et les pertes en tous genres. De ce fait, nous savions dès le début du projet que le programme de transformation devait se concentrer sur la refonte des processus et de l’automatisation afin d’aider les clients de Bankia à s’approprier pleinement les nouveaux mécanismes et à se sentir en confiance sur ce plan. Cela a été le point de départ de notre travail.
« L’évolution récente du rapport à l’achat se caractérise par la fluidité de la communication. »
L’approche
Pour ce projet, nous avons appliqué la philosophie lean IT spécifique au domaine informatique : nous en avons fait le véritable moteur de la transformation pour atteindre davantage d’agilité, de transparence et de qualité et, avant tout, renforcer la valeur client. À ce stade, il s’agissait principalement de réduire le temps et les coûts d’achat, d’améliorer la communication et la transparence, ainsi que la facilité d’utilisation. Pour atteindre ces objectifs et accompagner le programme de transformation, nous avons mis en place des ateliers « voice of the customer », des ateliers lean pour identifier le flux de processus, des sessions Kaizen et des tableaux de management visuels. Un tableau de bord a également été créé pour s’assurer que les objectifs ont été respectés.
Bankia est une banque espagnole qui dispose de locaux Valence et Madrid. Fondée en 2010, elle est actuellement cotée à la Bourse de Madrid et à l’IBEX 35.
Le résultat
À la fin fdu projet, les délais d’achat de Bankia se sont trouvés réduits de 20 % et la productivité a triplé. Avant de travailler avec Eraneos, Bankia disposait d’une équipe de 37 personnes en charge de gérer 650 millions d’euros. Un an plus tard, une équipe de 25 personnes était en mesure de gérer plus de 1,3 milliard d’euros, tout en disposant de davantage de temps libre pour se rapprocher des métiers de l’entreprise et améliorer la communication avec les fournisseurs. Les mécanismes mis en place ont également permis à l’entreprise d’obtenir sa meilleure note jusqu’ici selon l’indice GRI, et son score global dans le classement Dow Jones est passé de 69 à 74.
Let’s create sustainable change together.
