Wat betekent weerbaarheid voor een organisatie waar miljoenen mensen op vertrouwen voor hun zorgverzekering? In dit Progress Makers-gesprek spreekt Belle Webster van Eraneos met Suzanne van Veen-Wubben, CFRO van zorgverzekeraar CZ, over operationele weerbaarheid en de DORA-verordening. Suzanne legt uit waarom zij DORA ziet als een strategische kans in plaats van een afvinklijstje, en hoe het CZ heeft geholpen om de eigen waardeketen en het bredere ecosysteem waarin de organisatie opereert scherper in beeld te krijgen. Ze spreekt openhartig over scenariodenken als alternatief voor de aanname dat het verleden de toekomst voorspelt, en over waarom weerbaarheid werkelijk begint buiten je eigen muren. Steeds keert ze terug naar één centraal thema: de continuïteit van dienstverlening die verzekerden verwachten, wat er ook gebeurt.
In dit gesprek:
- Waarom een zorgverzekeraar DORA ziet als strategie, niet als compliance
- Hoe value-chain denekn en scenarioplanning weerbaarheid vormgeven
- De verzekerde centraal houden, ook als het complex wordt
