Freo is de specialist in consumentenkredieten en onderdeel van de Rabobank. Met een team van ongeveer 150 FTE helpt de organisatie consumenten om op een verantwoorde manier geld te lenen.
De uitdaging
Hoewel Freo een sterke marktpositie heeft, werd de verdere groei en operationele efficiëntie belemmerd door gedateerde IT-systemen. Om de ambitieuze langetermijnvisie voor 2030 te realiseren en de digitale koppositie te verstevigen, was een grondige vernieuwing van het IT-landschap noodzakelijk.
Onderdeel van deze koers was een strategische transitie van On-Premise naar Cloud en van PaaS naar SaaS en van maatwerk naar standaard. Freo stond voor de opgave om niet alleen de systemen te moderniseren, maar de gehele organisatie en alle processen klaar te stomen voor een schaalbare, digitale toekomst die voldoet aan de modernste technologische standaarden.
De aanpak
Samen met Eraneos startte Freo een integrale digitale transformatie. Eraneos fungeerde hierbij als orchestrator en zorgde voor overzicht, marktinzichten en praktische methodieken voor een end-to-end oplevering. De transformatie verliep in vier fasen:
- Visie & Strategie – Het uitvoeren van marktonderzoek en het opstellen van een digitale strategie die nauw aansluit bij de behoeften van de klant.
- Sourcing – De selectie van de meest geschikte SaaS-leveranciers en het uitwerken van een solide business case.
- Toekomstbeeld & Roadmap – Het ontwerpen van een blauwdruk voor de toekomstige organisatie en de voorbereiding op de implementatie middels een fit-gap analyse.
- Implementatie – De daadwerkelijke realisatie, inclusief datamigratie, systeemintegratie en de herinrichting van teams en werkinstructies.
Het hele traject richtte zich niet alleen op de techniek, maar expliciet op de synergie tussen mensen, processen en cultuur. Door te investeren in verandermanagement en procesoptimalisatie werd de complexiteit van de transitie beheersbaar.
"Een digitale transformatie naar een standaard oplossing is maatwerk. Succes zit in de balans tussen het stroomlijnen van processen en het tijdig vernieuwen van systemen."
Het resultaat
De samenwerking tussen Eraneos en Freo heeft geleid tot een fundamentele herstructurering van technologie, processen en cultuur. Dankzij de overstap naar een standaard SaaS-oplossing is het IT-landschap vereenvoudigd en is de organisatie optimaal ingericht voor toekomstige groei.
- Strategische groei en klantwaarde: Freo ligt op koers om haar ambitieuze groeidoelstellingen en streefwaarden voor klanttevredenheid te realiseren.
- Operationele uitmuntendheid: De processen zijn versneld en de IT-kosten zijn naar een beheersbaar en schaalbaar niveau gebracht dankzij het SaaS-model.
- Toekomstbestendigheid: De nieuwe IT-regieorganisatie en een flexibele manier van werken borgen dat Freo haar rol als digitale koploper richting 2030 kan waarmaken.
Samen werken aan een duurzame verandering?
Kishan Ramkisoensing
Associate Partner – Financial services