Vandaag geven we je een inkijkje in onze samenwerking met één van onze klanten, een organisatie die cruciale sociale diensten levert aan miljoenen Nederlanders. Deze organisatie staat middenin een transformatie van hun IT-dienstverlening en heeft Eraneos ingeschakeld om deze uitdagende reis naar een meer geïntegreerde en wendbare serviceorganisatie te ondersteunen.
De uitdaging
Deze IT-organisatie van een uitvoeringinstantie binnen de sociale sector stond voor de uitdaging om haar IT-afdeling te transformeren. Het doel was om te evolueren van een traditionele leverancier van IT-diensten naar een geavanceerde serviceorganisatie, die beter aansluit op de behoeften van klanten en waardeketens. De IT-infrastructuur bestond uit meer dan 20 verschillende platformen, wat zorgde voor complexiteit en verminderde efficiëntie. Bovendien kampte de organisatie met onderbezetting en bleef het transformatieproces hangen in de planningsfase.
"Dankzij Eraneos hebben we eindelijk de stap naar executie kunnen zetten."
De aanpak
De ambitieuze organisatie schakelde Eraneos in om ze door deze transformatie te loodsen. Samen lanceerden we het programma ‘IT op Koers’. Ons team van experts bracht extra capaciteit, maar introduceerde ook bewezen methoden en best practices uit de markt. Door gebruik te maken van een Demand Supply Framework hebben we de nodige structuur aangebracht in de uitvoering van de plannen. Deze aanpak zorgde ervoor dat knelpunten snel werden opgelost en dat de juiste mensen aan de juiste projecten werden gekoppeld. De doorlooptijd van projecten bij de klant is verkort en ze zijn nu klaar voor de volgende fase: de daadwerkelijke executie van de projecten.
Het hoofd van de afdeling softwareontwikkeling bij onze klant vertelt: “Eraneos heeft ons voorzien van hands-on experts die weten waar het over gaat en in staat zijn om deze kennis te vertalen naar uitvoerbare plannen. Het probleem was dat we goede ideeën en toekomstvisies hadden, maar niet verder kwamen dan de brainstormfase. Dankzij Eraneos hebben we eindelijk de stap naar executie kunnen zetten.”
Het resultaat
Dankzij de samenwerking met Eraneos heeft de organisatie al belangrijke stappen gezet in de aanpak van haar IT-dienstverlening. Er is meer structuur aangebracht, awareness gecreëerd en een deel van de geplande deliverables is al succesvol afgerond. Het afdelingshoofd business support bij de IT-dienstverlener benadrukt: “Eraneos heeft een sterke en consistente kwaliteit geleverd. Hoewel we nog niet helemaal klaar zijn, is een belangrijk deel van het werk al teruggebracht in de lijnorganisatie, wat ons helpt om richting de gewenste wendbaarheid te bewegen.”
Hij voegt daaraan toe: “Het commitment van Eraneos is voor ons essentieel geweest. Ze hebben ons werk uit handen genomen door praktische zaken op te pakken en unieke expertise toe te voegen. We zijn tevreden met de samenwerking, die echt heeft bijgedragen aan het behalen van onze doelen.”
"Wat Eraneos onderscheidt, is hun probleemoplossend vermogen, evenals hun rol als trusted advisor."
De toekomst
Hoewel het huidige project bijna is afgerond, blijft de focus onverminderd staan op groei en ontwikkeling. De toekomstplannen van deze sociale IT-organisatie omvatten onder andere het doorvoeren van de volledige agile transformatie, verdere cloudontwikkelingen en het aanpakken van legacy- en securityvraagstukken. Het afdelingshoofd business support merkt op: “Er zijn nog genoeg uitdagingen voor onze organisatie in de nabije toekomst, vooral op IT-gebied. We bewegen in de goede richting, maar er is nog werk aan de winkel om echt agile te worden en om onze IT-infrastructuur toekomstbestendig te maken.”
Terugkijkend op de samenwerking benadrukken beide specialisten bij de klant dat de keuze voor Eraneos gebaseerd was op eerdere positieve ervaringen en de sterke reputatie van Eraneos in de markt. De softwareontwikkelaar zegt hierover: “Wat Eraneos onderscheidt, is hun probleemoplossend vermogen, evenals hun rol als trusted advisor. Ze brengen continu goed opgeleid en ervaren personeel aan boord, waardoor de kans op fouten minimaal is.” Zijn collega voegt hieraan toe: “Als je de baas van Eraneos belt, neemt hij op en weet hij precies waar het over gaat. Dat geeft echt een partnergevoel, iets wat we bij andere partijen vaak missen.”
Meer weten welke impact wij maken bij klanten? Bekijk onze klantverhalen.
Wil je meer weten over de mogelijkheden die wij bieden binnen de publieke sector? Neem dan contact om met onze experts.
