Die Herausforderung
Die erste vollständige Prozessautomatisierung wurde bereits in den Jahren 2016/2017 im Rahmen einer Depotkontenmigration erfolgreich umgesetzt. Nach diesem erfolgreichen Abschluss lag der Fokus darauf, die Automatisierung nachhaltig in den Regelbetrieb zu integrieren.
Besondere Herausforderungen ergaben sich bei der Nutzung von Robotic Process Automation (RPA) in regulären Geschäftsprozessen sowie bei der Automatisierung von Testverfahren. Zudem galt es, ein Center of Excellence (CoE) zu etablieren, um die Automatisierungsstrategie langfristig zu verankern und kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Der Ansatz
Unser Ansatz zur Automatisierung umfasste die Implementierung von über 150 Geschäftsprozessen – sowohl End-to-End als auch task-individuell – unter Berücksichtigung des Zusammenspiels mit weiteren Tools wie BPM-Lösungen, OCR und KI-Komponenten.
Ein wesentlicher Bestandteil war der Aufbau und Betrieb eines Center of Excellence (CoE), das als zentrale Steuerungseinheit für die Automatisierungsstrategie diente. Dabei wurden enge Abstimmungen mit relevanten Stakeholdern geführt, um eine nahtlose Integration der Automatisierung in die bestehende IT-Strategie und IT-Architektur zu gewährleisten.
Zudem wurde durch gezielte Schulungen die Automatisierungskultur innerhalb der Bank gefördert. Parallel dazu wurde ein leistungsfähiges Betriebsmanagement etabliert, das den stabilen und effizienten Betrieb der automatisierten Prozesse sicherstellte. Unser kontinuierlicher Weiterentwicklungsansatz sorgte dafür, dass die Automatisierungsstrategie nachhaltig optimiert und an neue Herausforderungen angepasst wurde.
Durch die Automatisierung konnten nicht nur Prozesskosten im zweistelligen Millionenbereich gesenkt werden, sondern auch die Effizienz und Qualität von Abläufen erheblich gesteigert werden.
Die Ergebnisse
Durch die Automatisierung konnten dauerhaft erhebliche Einsparungen erzielt werden, darunter die Reduktion einer mehrstelligen Anzahl an FTE. Dies führte zu einer deutlichen Senkung der Prozesskosten im zweistelligen Millionenbereich.
Neben der Kostenersparnis wurde auch die Qualität und Geschwindigkeit der Prozessausführung bankweit signifikant gesteigert. Gleichzeitig erhielten interne Prozessmanager eine erweiterte „Toolbox“, die es ihnen ermöglicht, Prozesse noch effizienter zu gestalten.
Darüber hinaus wurde eine Plattform geschaffen, die die nahtlose Integration weiterer Technologien wie Process Mining, Task Mining, OCR & IDP sowie Machine Learning-Komponenten ermöglicht. Damit wurden die Grundlagen für eine nachhaltige und zukunftssichere Prozesslandschaft gelegt.