Gestión de crisis de servicio: restaurar el control cuando la demanda de servicio aumenta bruscamente

Recupere la estabilidad cuando su centro de contacto esté bajo presión

Interrupciones inesperadas del servicio, retiradas de productos o grandes alteraciones pueden inundar tu centro de contacto con clientes con volúmenes de llamadas y solicitudes sin precedentes. En estos momentos de crisis, el retraso en los servicios aumenta, los tiempos de espera se alargan y la frustración de los clientes crece, lo que pone tu reputación y a tus equipos de atención en una situación de intensa presión.

Eraneos se especializa en ayudar a las organizaciones a responder y recuperarse rápidamente de picos en la demanda de clientes. Comenzamos con una evaluación precisa de tu situación de atrasos y los cuellos de botella en los procesos subyacentes, identificando medidas inmediatas para restaurar la estabilidad del servicio. Nuestros manuales de crisis activan la clasificación dinámica de llamadas, la habilitación rápida de canales digitales y la ampliación temporal de recursos, asegurando que las solicitudes más urgentes se atiendan primero y que todos los clientes reciban actualizaciones a tiempo.

Optimiza operaciones con información en tiempo real y automatización inteligente
Utilizando análisis en tiempo real, monitoreamos la dinámica de las colas y el sentimiento del cliente, ayudando a tu equipo a tomar decisiones basadas en datos sobre la priorización de casos y la asignación de agentes. Implementamos automatizaciones rápidas, como autoservicio dirigido, notificaciones salientes y enrutamiento impulsado por IA, para desviar volumen y empoderar a tus agentes para que se enfoquen donde aportan mayor valor.

Durante toda la crisis, Eraneos trabaja estrechamente con tu liderazgo y los equipos del centro de contacto, brindando orientación operativa, soporte de escalación y coaching práctico para ayudar a manejar la presión con empatía y profesionalismo. Cuando la estabilidad regresa, permanecemos a tu lado para revisar el desempeño, afinar los procesos centrales y mejorar tu preparación para futuros desafíos.

¿Por qué Eraneos?
Cuando tus operaciones de servicio están bajo presión, necesitas un aliado que entienda tanto la urgencia como la empatía. Eraneos aporta un historial comprobado en situaciones de alta exigencia en diversas industrias, combinando un conocimiento operativo práctico con herramientas digitales que alivian la tensión y restauran el control. Trabajamos contigo no solo para manejar la crisis, sino para convertirla en un momento que construya confianza y cree mejoras duraderas.

Proporcionando estabilidad cuando más importa
Desde servicios públicos gestionando cortes de emergencia hasta aseguradoras manejando oleadas regulatorias, hemos apoyado a organizaciones de diversos sectores a transformar la presión en los centros de contacto en rendimiento. Nuestro historial demuestra que, con la experiencia adecuada, incluso los escenarios de alto estrés pueden conducir a mejoras de servicio a largo plazo.