El reto
En pleno proceso de expansión, Inversis identificó la necesidad de transformar su modelo de atención al cliente y su organización interna, además de ayudar al cliente en la revisión de los campos y optimizar la extracción de información de la herramienta ServiceNow. Requerían evolucionar sus procesos, desde la categorización de solicitudes hasta la gestión de datos y canales de entrada, bajo una visión externa y objetiva. El principal reto era mejorar la eficiencia, estandarizar procesos y elevar la calidad del servicio al cliente en un entorno cada vez más exigente.
El enfoque
Eraneos combinó analítica avanzada de más de 3,5 millones de registros con talleres Lean y una revisión integral “end-to-end” de procesos y departamentos. Se incorporó la voz del cliente y el feedback de los equipos, junto con un diagnóstico exhaustivo de herramientas y canales. Esta metodología facilitó la optimización del tiempo de respuesta, la reducción de tiempos de resolución, la automatización y la estandarización de procesos, así como el diseño de una nueva organización centrada en el cliente y preparada para un crecimiento sostenible.
“Eraneos nos ofreció soluciones prácticas, con profundo conocimiento de procesos y tecnología. Ahora contamos con una base sólida para crecer eficientemente”.
El resultado
El nuevo modelo permitió a Inversis mejorar la agilidad y personalización de su atención al cliente, optimizando los tiempos de respuesta y resolución de solicitudes. La estandarización de procesos supuso un avance en la eficiencia operativa y facilitó que los equipos pudieran centrarse en aportar mayor valor añadido.
Gracias a esta transformación, la organización está ahora preparada para escalar de manera eficiente, seguir liderando la innovación en el sector y ofrecer una experiencia de cliente superior que refuerce su crecimiento sostenible a largo plazo.
Sobre el cliente
Inversis es líder en España en soluciones tecnológicas y externalización de servicios para instituciones financieras, aseguradoras y nuevos actores en la distribución de productos de inversión. Desde 2001, destaca por su apuesta en innovación y tecnología emergente. Además de su plataforma de inversión, ofrece servicios de intermediación, custodia, liquidación, depositaría y soluciones tecnológicas de última generación.