Mapeo del viaje del cliente & innovación en servicios

Diagnosticar fricción. Diseñar flujo.

En la economía actual impulsada por la experiencia, comprender el recorrido del cliente es esencial para ofrecer un servicio destacado. Con nuestra oferta de Mapeo del Recorrido del Cliente e Innovación en el Servicio, ayudamos a las organizaciones a identificar puntos críticos en el servicio, simplificar interacciones y co-crear experiencias que deleiten a los clientes mientras generan resultados medibles.

Mapeamos los recorridos actuales y los ideales en puntos de contacto clave, lo que permite una visión clara de las oportunidades y áreas de mejora. Este conocimiento impulsa un valor centrado en la experiencia del cliente que va más allá de la estética, mejorando la satisfacción, el rendimiento operativo y la lealtad a la marca.

De mapeo a cambio significativo
El recorrido comienza con talleres multifuncionales que combinan el mapeo del viaje del cliente, el análisis de la voz del cliente y el marco de trabajos por hacer para capturar comportamientos y sentimientos reales. Aplicamos Design Thinking para co-crear y priorizar mejoras, guiados por una Matriz de Priorización de CX enfocada en la viabilidad y el impacto. Usando herramientas como Figma y Adobe XD, las ideas se prototipan y validan rápidamente a través de plataformas como Hotjar, Medallia o Usability. Las mejoras se basan en evidencia medible gracias a análisis integrados y conocimientos de CRM, lo que permite decisiones basadas en datos.

De la visión a la acción
Los clientes obtienen visibilidad práctica sobre los puntos de fricción, transformando el servicio reactivo en una entrega de experiencias proactivas y personalizadas. Esto resulta en menos quejas, mayores puntuaciones de satisfacción y menores costos de servicio. Los recorridos mejorados aumentan la diferenciación en los canales, impulsando la conversión y la lealtad.

Eraneos combina experiencia en CX con herramientas digitales de vanguardia para transformar interacciones fragmentadas e ineficientes en recorridos fluidos. Ya sea que estemos mapeando procesos de incorporación o reinventando la entrega de servicios, ayudamos a los clientes a pasar de la visión a la acción con rapidez y confianza.

¿Por qué asociarte con Eraneos?
Ofrecemos una combinación única de consultoría estratégica, pensamiento de diseño y análisis avanzado en cada iniciativa de experiencia del cliente. Nuestros equipos trabajan junto a los tuyos para ofrecer mejoras prácticas basadas en datos reales y experiencia. Con herramientas comprobadas, conocimiento del sector y una mentalidad pragmática, Eraneos te ayuda a convertir la experiencia del cliente en una ventaja estratégica.