Banca liderada por el cliente para la próxima generación

Tus clientes están evolucionando, por lo que también debe hacerlo la forma en que te conectas con ellos. La centralidad en el cliente es la clave para una relevancia y crecimiento sostenibles.

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Hacer que los clientes te guíen hacia el éxito sostenible

Comprender plenamente el alcance de los recorridos del cliente revela lo que realmente impulsa el compromiso y la lealtad. Las instituciones financieras que integran estos conocimientos en su estrategia comercial están mejor posicionadas para diferenciarse. Diseñar en torno a necesidades reales, en lugar de suposiciones, profundiza las relaciones y abre la puerta a la rentabilidad a largo plazo.

Crecimiento centrado en el cliente en cada canal
Aprovechando los conocimientos de las personas y los datos de satisfacción, los bancos identifican dónde mejorar la prestación de servicios. Ya sea a través de plataformas digitales intuitivas, operaciones de sucursales bien organizadas o finanzas integradas con socios de confianza, las estrategias omnicanal deben reflejar las realidades cotidianas de la vida de los clientes.

La innovación de productos se acelera mediante el diseño iterativo, la creación de prototipos y las pruebas con clientes. El rendimiento de ventas mejora con estrategias de entrada al mercado personalizadas, respaldadas por una planificación basada en datos, asignación inteligente de recursos y gestión precisa del rendimiento. Estos esfuerzos aseguran que las actividades comerciales sean alineadas, eficientes e impactantes.

Por qué Eraneos
Eraneos aporta una profunda experiencia en ayudar a los bancos a operacionalizar el enfoque en el cliente. Nuestros consultores colaboran estrechamente con equipos multifuncionales para traducir las percepciones del cliente en estrategias comerciales integradas. Apoyamos la elaboración de mapas de recorrido, el diseño de productos y servicios, la modelización del rendimiento y el fortalecimiento organizacional, asegurando que cada iniciativa no solo resuene en el mercado, sino que también ofrezca resultados medibles. Con Eraneos, los bancos pueden acelerar su relevancia, mejorar su agilidad y desbloquear todo el potencial de sus relaciones con los clientes.