Die Herausforderung
Zum Zeitpunkt der Zusammenarbeit plante Santalucía eine Transformation mit dem Ziel, seinen IT-Betrieb auf ein DevOps-Modell umzustellen. Eine der Säulen des Plans wurde als «Geschäftsagilität» bezeichnet und beinhaltete den Neuabschluss von Verträgen über die Entwicklung und Wartung von Applikationen.
Für Santalucía bestand das Hauptziel darin, flexiblere Verträge abzuschliessen, die dem Unternehmen bei der Weiterentwicklung seines Geschäftsmodells helfen und als Katalysatoren für den Transformationsplan dienen. Unter anderem sollten sie Elemente der agilen Beschaffung enthalten. Eraneos wurde in diesem Zusammenhang um Unterstützung gebeten.
Im Rahmen der Transformation wollte Santalucía auch Dienstleistungen im Bereich des Applikationsmanagements (AM) mit einer ausgereiften Architektur und Testkapazitäten anbieten, um die Qualität der Entwicklung zu verbessern. Dies stellte einen weiteren Schwerpunkt unserer Arbeit dar.
«Wir waren auf der Suche nach einem Vertragsmodell, das uns bei einer DevOps-Transformation unterstützen sollte.»
Der Ansatz
Im Rahmen eines kollaborativen Arbeitsmodells legten wir die Beschaffungsstrategie für die neue Ausschreibung von Santalucía fest. Diese Strategie beruhte auf den Zielen des Unternehmens für diese Dienstleistungen sowie auf der Vertragspolitik des Unternehmens.
In dieser ersten Phase ermittelten wir den Umfang der Dienstleistungen und das Governance-Modell, das für eine erfolgreiche Entwicklung agiler DevOps-Methoden angepasst werden musste. Im Zusammenhang damit legten wir die Qualitätsniveaus und die Fakturierungsmodelle fest, die für ausreichend Flexibilität sorgen mussten. Ebenso wurde eine Lieferantenstrategie erarbeitet, um auf der Grundlage der Ziele und des Geschäftsumfeldes die besten Anbieter für Santalucía zu ermitteln. In der zweiten Phase wurde diese Strategie auf die Vertragsdokumentation übertragen, einschliesslich der Empfehlungen zu den rechtlichen Bedingungen. Ausserdem leisteten wir während des Antwortzeitraums die notwendige Unterstützung für die Lieferanten.
Schliesslich wurden eine umfassende Analyse der Antworten und der Zusammenarbeit sowie Präsentations- und Verhandlungssitzungen mit den ausgewählten Lieferanten durchgeführt.
Santalucía bietet spanischen Familien schon seit fast 100 Jahren Versicherungsschutz. Die Versicherungsgesellschaft hat sieben Millionen Kunden, ein Netzwerk von mehr als 400 Agenturen und Vertriebsniederlassungen sowie mehr als 9000 Mitarbeitende in ganz Spanien. Gemessen am Prämienvolumen zählt Santalucía zu den zehn grössten spanischen Versicherungsunternehmen.
Das Ergebnis
Santalucía hat nun Verträge für die Wartung von Applikationen abgeschlossen, welche die Strukturen der geschäftlichen Vertikalen für die nächsten drei Jahre aufrechterhalten. Diese Dienstleistungen haben eine Konzernkomponente, die verschiedene Konzerngesellschaften bedient.
Die unterzeichneten Verträge sehen die Flexibilität vor, neue Arbeitsweisen, Tools und Technologien einzubinden. Bei der Lieferantenstrategie wurden durch die Senkung der Anzahl der ausgewählten Anbieter Synergien gefunden und die Governance-Prozesse wurden vereinfacht, einschliesslich der Fakturierung, die nun besser auf ein agiles Entwicklungsmodell abgestimmt sind.
Auf Qualitätsebene wurden Leistungsvereinbarungen vereinfacht und verbessert. Wir behielten auch Bedingungen aus früheren Verträgen bei, die als Best Practices konsolidiert worden waren.
Gemeinsam gestalten wir nachhaltigen Wandel
Eraneos Switzerland AG