De uitdaging
Als oudste en grootste fabrikant van wenskaarten is Hallmark Cards de onbetwiste marktleider binnen deze sector. Met dagelijks duizenden websitebezoekers was het bedrijf echter op zoek naar de beste manier om zijn gegevens te benutten en ook echt te profiteren van de groeiende online aanwezigheid. Hallmark nam contact op met Eraneos om daarbij te helpen. De belangrijkste uitdaging hier was echter tweeledig. Ten eerste moesten we uitzoeken hoe we het beste product konden aanbieden aan klanten die grotendeels anoniem zijn tot het einde van het aankooptraject, en ten tweede moesten we uitzoeken hoe we het dagelijkse of wekelijkse assortiment kaarten op een zinvolle manier konden beheren.
De aanpak
Voor deze eerste uitdaging wilden we allereerst inzicht verkrijgen in welke kaart het eerst aan een potentiële nieuwe klant zou moeten worden getoond, en welke het meest aantrekkelijk zou zijn. Dit vraagstuk losten we op door de onzekerheid van hoe een kaart zou presteren te modelleren. Zo konden we het gebruik van bekende “bestsellers” en onzekere maar potentieel “goede” kaarten in evenwicht brengen.
De tweede uitdaging losten we op door een “aanbevelingsengine” te bouwen die de kaarten automatisch rangschikt. Om dit te doen, hielden we bij hoeveel mensen een kaart bekeken en hoeveel van hen die kaart uiteindelijk ook kochten. Zo konden we voor elke kaart een statistisch model opstellen op basis van de prestaties.
Hallmark Cards is gevestigd in Kansas City, VS, en gelooft dat als je er genoeg om geeft, je de wereld ook echt kunt veranderen. Het bedrijf streeft naar het creëren van een meer emotioneel verbonden wereld en het maken van een verschil in het leven van anderen. Hallmark Cards werd opgericht in 1910 door tienerondernemer J.C. Hall, en is nog altijd een privébedrijf met familieleden in de raad van bestuur. De onderneming heeft wereldwijd meer dan 20.000 mensen in dienst en genereert inkomsten van ongeveer € 3,6 miljard.
Het resultaat
Dankzij onze engine steeg de conversie van Hallmark voor veel wenskaartcategorieën en de meeste mensen kunnen hun kaarten nu bovendien een stuk sneller vinden. Producten worden nu ook dagelijks beheerd en automatisch gerangschikt.
Samen werken aan een duurzame verandering?
