IT service providers vormen een bron van innovatie en kunnen organisaties helpen hun IT landschap te optimaliseren en weerbaar te maken. Organisaties maken echter steeds minder gebruik van de innovatiekracht van IT dienstverleners. Dat blijkt uit het jaarlijkse onderzoek door Eraneos in samenwerking met Whitelane. Het gevolg: het innovatieve vermogen van IT partners wordt onvoldoende benut, waardoor organisaties waardevolle kansen mislopen. Hoe dat zit en hoe een organisatie die innovatiekracht toch kan aanwenden vind je in dit artikel.
IT service providers worden steeds vaker gezien als leveranciers van IT diensten waarbij primair de focus ligt op het simpelweg leveren van de gevraagde diensten tegen minimale kosten. Als gevolg wordt veelal digitale transformatie, en daarmee kostbare groei, uit het oog verloren. Deze benadering doet echter geen recht aan de potentie en waarde die IT service providers kunnen bieden. Dit artikel belicht hoe Eraneos organisaties adviseert om optimaal te profiteren van de innovatiekracht in hun ecosysteem en hoe dit de organisatie onderscheidend kan maken en de positie in de markt kan versterken.
Samenwerking met IT service providers voor een ander perspectief
Uit het onderzoek dat Eraneos samen met Whitelane heeft uitgevoerd, blijkt dat 44% van de Nederlandse organisaties van plan is om meer IT activiteiten uit te besteden. Daarnaast geeft nog eens 35% aan dat zij gedurende de komende twee jaar dezelfde hoeveelheid IT activiteiten blijven uitbesteden. De redenen zijn hoofdzakelijk het kunnen richten op de kerntaken, flexibel omgaan met business verzoeken, toegang verkrijgen tot schaarse resources en het verbeteren van de kwaliteit van de (IT) dienstverlening.
Eraneos & Whitelane IT Sourcing Onderzoek 2023
Samen met Whitelane voert Eraneos jaarlijks een onderzoek uit bij klanten en IT-leveranciers, Hierbij richt het onderzoek zich specifiek op de relatie tussen de IT-leverancier en hun klanten. Aan het onderzoek van 2023 hebben meer dan 200 klanten, 24 IT service providers en 12 cloud aanbieders deelgenomen.
Klik hier voor meer informatie over dit onderzoek en onze samenwerking met Whitelane
In voorgaande jaren stond innovatieve IT dienstverlening ook hoog als reden voor uitbesteding. Dit jaar gaf slechts 32% van de respondenten dit als een belangrijke reden aan. Dit markeert een opmerkelijke verschuiving in drijfveren voor uitbesteding, aangezien wij innovatie beschouwen als een waardevolle reden om (meer) diensten uit te besteden.
Ruimte voor innovatie-initiatieven vanuit IT service providers wordt beperkt
Ons onderzoek laat zien dat veel organisaties terugvallen op de traditionele opdrachtgever-opdrachtnemer relatie. Hierdoor wordt de innovatiekracht van de IT dienstverlening minder belangrijk, of zelfs ongewenst. Desondanks geven de meeste organisaties aan innovatie wel erg belangrijk te vinden. Veel organisaties streven naar meer wendbaarheid, verbetering van de kwaliteit van (IT) dienstverlening, en het voortdurend onderscheiden van zichzelf ten opzichte van anderen. Dat vergt samenwerking en een innovatieve dienstverlening, met name van de IT leverancier.
Uit ons onderzoek blijkt echter dat uitbesteders vaak wel graag innovatief willen samenwerken met hun IT service providers om kosten te besparen. Hierdoor krijgen de IT service providers nauwelijks ruimte om andere vormen van digitale transformatie te realiseren. Dit leidt tot een vicieuze cirkel waarbij de focus alleen ligt op het leveren van diensten binnen de afgesproken prijs en specificaties. IT service providers worden door hun klanten niet, of nauwelijks meer betrokken bij het helpen en/of versnellen van nieuwe business initiatieven als resultaat van de digitale transformatie. Met deze ontwikkeling laten uitbesteders een potentiële bron van vernieuwing onbenut.
Figuur 1: Van klassieke klant-leveranciersrelatie, naar wederkerig partnerschap
Aan de slag met je eigen leveranciers
Bij het opbouwen van dergelijke partnerships is het van cruciaal belang dat je een groep organisaties bijeenbrengt die niet alleen welwillend zijn, maar ook bereid zijn elkaars situatie te begrijpen. Hierdoor kunnen zij samenwerken aan unieke en wederzijds waardevolle oplossingen die het ecosysteem versterken. Hieronder vind je de eerste vijf stappen voor het vormen van een nieuw soort samenwerking:
- Richt je organisatie op partners die op een vergelijkbare manier waarde creatie, implementatie en kwaliteit benaderen. Hierdoor wordt het eenvoudiger om gezamenlijk tot een passende oplossing te komen, zonder star vast te houden aan vooraf vastgestelde voorwaarden.
- Check ook of jouw organisatie zelf geschikt is als eerlijke, gelijkwaardige, of zelfs initiërende partner. Wees open en transparant over het doel, het vinden van gemeenschappelijk belang en het uiteindelijke doel van de samenwerking.
- Bouw het fundament van de samenwerking op basis van gezamenlijke groei, waarbij aandacht is voor de relatie, gedeelde waarden en overeenkomstige doelen. Hierdoor wordt niet alleen de ontwikkeling van nieuwe waardestromen mogelijk, maar ook de herbeoordeling van bestaande.
- Kies partners die kennis en ervaring hebben binnen jouw industrie, zodat zij de juiste instrumenten en middelen kunnen bieden voor wendbaarheid en duurzame groei.
- Betrek partners uit het ecosysteem bij digitale transformaties, zonder dat dit enkel vanuit een kostenoogpunt gemotiveerd is. Een samenwerking moet gericht zijn op effectiviteit, waarbij efficiëntie doorgaans vanzelf volgt.
Om het innovatievermogen binnen de organisatie te vergroten, is het belangrijk om het omliggende ecosysteem en diens innovatie kracht goed te kennen. Wij ondersteunen organisaties bij het uitbesteden van IT-diensten en het aangaan van samenwerkingsverbanden. We helpen organisaties om nieuwe waarde te creëren zodat ze zichzelf kunnen onderscheiden van anderen. We erkennen het potentieel van IT service providers. Dit vergroot de wendbaarheid van de organisatie en maakt het eenvoudiger om zich succesvol te positioneren in een voortdurend veranderende wereld. Aan de slag met Eraneos!
Na het lezen van dit verhaal, ben je misschien wel benieuwd naar de verborgen talenten van de partners in jouw ecosysteem. Misschien voel je ook de drang om op een nieuwe, duurzame manier je IT partners in hun kracht te zetten, zodat zij kunnen bijdragen aan betere en innovatieve oplossingen. In dat geval is een gesprek met Eraneos de volgende logische stap. Wij staan klaar om een kennismakingssessie te faciliteren met jouw stakeholders, met een inspirerende brainstorm om de mogelijkheden te verkennen.
