ITSM processes & practices
IT moet betrouwbaar, transparant en met meetbare impact leveren wat de business nodig heeft. Bij Eraneos helpen we organisaties hun IT-diensten te professionaliseren en te stroomlijnen, zodat ze aansluiten bij strategische doelen. Dit resulteert in verbeterde prestaties, meer controle en een betere gebruikservaring.
Wat is IT-servicemanagement?
IT is niet langer alleen een ondersteunende functie; het is een essentiële factor voor zakelijk succes. IT Service Management (ITSM) biedt een gestructureerde aanpak voor het ontwerpen, leveren, beheren en continu verbeteren van IT-diensten. Met bewezen frameworks zoals ITIL® en COBIT® zorgt ITSM ervoor dat diensten efficiënt, schaalbaar en afgestemd zijn op de behoeften van de organisatie.
Waarom ITSM belangrijk is
Een sterke ITSM-basis levert tastbare resultaten op. Het vermindert serviceonderbrekingen, bevordert samenwerking, verhoogt de transparantie en verbetert de klanttevredenheid. Daarnaast biedt het inzicht in prestaties, ondersteunt het de naleving van regelgeving en faciliteert het continue verbetering. Het belangrijkste is dat IT wordt verbonden met de bedrijfsprioriteiten, met gedeelde verwachtingen en duidelijke verantwoordelijkheden.
Hoe wij jouw organisatie verder helpen
ITSM maturity assessment
We beoordelen je huidige ITSM-capaciteiten, vergelijken ze met industriestandaarden en definiëren een op maat gemaakte routekaart voor verbetering die gericht, uitvoerbaar en afgestemd is op je doelen.
ITSM implementation
Van visie tot ISO 20000-certificering, we ondersteunen de volledige levenscyclus. We helpen bij het definiëren van processen, governance, tooling, servicecatalogi en CMDB’s. Alles is afgestemd op agile manieren van werken en ondersteund door effectief verandermanagement.
Service catalog and SLA management
Wij helpen je bij het opbouwen van een duidelijke en gestructureerde servicecatalogus en definiëren van betekenisvolle SLA’s. Dit leidt tot verbeterde servicekwaliteit, betere afstemming tussen IT en business, en meer vertrouwen.
Configuration management (CMDB)
Samen creëren we een schaalbare, bruikbare CMDB die discovery, tooling, integraties en training ondersteunt. Ontworpen voor dagelijks gebruik in de echte wereld, niet alleen voor documentatie.
Waarom Eraneos
We combineren diepe ITSM-expertise met brede industrie-ervaring in sectoren zoals financiën, gezondheidszorg, productie, logistiek, energie en de publieke sector. We passen best practices niet blindelings toe, maar stemmen ze af op jouw unieke context, ambitie en volwassenheid. Onze kracht ligt in het brengen van structuur, duidelijkheid en eigenaarschap in complexe IT-omgevingen. Of je nu aan het begin van je ITSM-traject staat of een bestaande setup wilt optimaliseren, wij helpen je vooruit met een pragmatische aanpak, duurzame resultaten en meetbare bedrijfsimpact.
