De uitdaging
Betrouwbaarheid is van het grootste belang voor passagiers van het openbaar vervoer. Zij moeten erop kunnen vertrouwen dat ze op tijd op hun bestemming aankomen. Tijdige informatie over dienstregelingwijzigingen of verstoringen is daarom cruciaal voor een positieve klantervaring.
Vanwege onze uitgebreide ervaring met soortgelijke projecten werd Eraneos gevraagd om de Zürcher Verkehrsverbund (ZVV) te ondersteunen bij het bijwerken en verbeteren van de software die werd gebruikt om verstoringsinformatie te verzamelen en door te geven aan passagiers in Zürich. We waren ook betrokken bij een pilotproject dat gelijktijdig werd gelanceerd, met als doel het uitwisselen van verstoringsinformatie tussen openbaarvervoerbedrijven uit te breiden naar heel Zwitserland.
"Wij waren zeer tevreden over de open en transparante communicatie. Belangrijke punten werden altijd direct, zorgvuldig en tijdig opgepakt en afgehandeld."
De aanpak
Het project begon met de upgrade van de HAFAS Information Manager (HIM) softwareoplossing van het bedrijf. Het vorige systeem was verouderd en moest worden gemigreerd naar de huidige versie 4.0.
Rond dezelfde tijd lanceerden het Customer Information System Tasks (SKI) kantoor en het Federaal Bureau voor Transport (BAV) gezamenlijk een initiatief om de uitwisseling van verstoringsinformatie binnen het openbaar vervoer op nationaal niveau mogelijk te maken. Het doel van dit pilotproject was het creëren van een centraal, Zwitserland-breed netwerk van gegevens (DDS) voor alle passagiersgerelateerde verstoringsinformatie, zodat vervoersbedrijven hun passagiers konden informeren over geplande en ongeplande verstoringen op al het openbaar vervoer in Zwitserland.
Omdat een standaard voor het uitwisselen van storingsinformatie, genaamd de VDV736-interface, werd gebruikt voor de overdracht van storingsinformatie naar de DDS, kon Eraneos ZVV niet alleen helpen met de upgrade van de HIM-software, maar ook bij het ontwikkelen van de interface tussen HIM en de DDS.
Met meer dan 670 miljoen passagiers per jaar is de Zürcher Verkehrsverbund (ZVV) de grootste vervoersvereniging van Zwitserland. Zij verzorgt de strategische planning en coördineert het openbaar vervoer in Zürich voor meer dan 30 vervoersbedrijven in 162 gemeenten. ZVV gebruikt de softwareoplossing HAFAS Information Manager (HIM) om haar klanten snel en correct te informeren over geplande (bijvoorbeeld bouwplaatsen) en ongeplande (zoals ongevallen) operationele verstoringen. Met deze software kan ZVV de getroffen passagiers nu informeren over dergelijke verstoringen via digitale communicatiekanalen, zoals de online dienstregeling, pushmeldingen in de ZVV-app en bijvoorbeeld Twitter.
Het resultaat
Voor dit project kon Eraneos met succes de HIM-software van ZVV upgraden. Dit heeft ook bijgedragen aan het bieden van meer hoogwaardige klantinformatie aan het Zwitserse openbaar vervoer, zodat ZVV en haar partners de DDS verder konden ontwikkelen, betere verstoringsinformatie konden creëren en het in de komende jaren tot een nuttiger product konden maken.