Customer journey mapping & service innovation
Klantreizen bevatten vaak onnodige wrijving. Wij sporen pijnpunten op, ontwerpen slimme oplossingen en testen verbeteringen die de tevredenheid verhogen en de servicekosten verlagen.
Knelpunten ontdekken, klantreizen vernieuwen
In de huidige ervaringsgerichte economie vormt inzicht in de klantreis de sleutel tot uitstekende service en sterke klantloyaliteit. Met onze customer journey mapping & service innovation leggen wij knelpunten bloot, stroomlijnen we contactmomenten en creëren we verrassende ervaringen die direct resultaat opleveren.
Wij brengen bestaande en ideale klantreizen in kaart op alle belangrijke contactpunten. Zo krijg je direct zicht op kansen en verbeteringen. Hierdoor verhogen wij niet alleen de tevredenheid, maar verbeteren we operationele prestaties en versterken we de merkloyaliteit.
Van inzicht naar impact
Wij starten altijd met interactieve workshops. Hierin combineren we Customer Journey Mapping, Voice of the Customer-analyse en het Jobs-to-be-Done-framework om gedrag en sentiment écht te begrijpen. Met Design Thinking bedenken en prioriteren we samen verbeteringen. Onze CX Prioritisatie Matrix helpt om te focussen op initiatieven met de meeste impact en haalbaarheid.
Wij prototypen nieuwe ideeën direct in tools als Figma en Adobe XD, en valideren deze via platforms als Hotjar, Medallia of Usability. Verbeteringen worden onderbouwd met feiten: geïntegreerde analytics en CRM-inzichten maken datagedreven beslissingen mogelijk.
Van frictie naar flow
Wij maken onduidelijke klantreizen inzichtelijk, zodat je dienstverlening verschuift van reactief naar proactief en persoonlijk. Zo verminderen we klachten, verhogen we de tevredenheid en drukken we servicekosten. Door klantreizen te verbeteren, zorgen wij dat jouw organisatie zich onderscheidt én meer conversie en loyaliteit behaalt.
Wij combineren onze CX-expertise met slimme, digitale tools. Zo transformeren wij gefragmenteerde processen in naadloze klantbelevingen. Of het nu gaat om onboarding of volledige redesign van dienstverlening: wij helpen je snel en zeker de stap te maken van inzicht naar actie.
Waarom Eraneos
Wij bieden een unieke mix van strategisch advies, design thinking en geavanceerde data-analyse voor elk klanttraject. Onze teams werken nauw samen met jouw organisatie om concrete, aantoonbare verbeteringen te realiseren. We gebruiken bewezen tools, diepgaande branchekennis en een pragmatische aanpak, zodat jij klantbeleving omzet in een strategisch voordeel.
Laten we samen voor duurzame verandering gaan.
