Public Excellence betekent in de definitie van Eraneos het maximaliseren van publieke waarde, burgertevredenheid en maatschappelijke impact door structurele en continue verbetering na te streven van overheidsdiensten en de daarbij behorende interacties met burgers, bedrijven en organisaties middels de inzet van digitale technologie. Dat is een hele mond vol. Daarom ook maar even in het kort: digitaliseren is het middel, public excellence het doel.
Het realiseren van Public Excellence vereist een integrale aanpak op acht thema’s: klantgerichtheid, cultuurverandering, datagedreven werken, procesoptimalisatie, samenwerken, technologische innovatie, privacy en beveiliging, en governance. Daarnaast zijn er vijf kritische succesfactoren die bepalend zijn voor het succes van deze transformatie:
- Zet een stip op de horizon
- Creëer leadership buy-in
- Hanteer een agile aanpak
- Communiceer open en duidelijk
- Beheer risico’s proactief
In dit artikel staan de eerste twee kritische succesfactoren centraal.
Zet een stip op de horizon
Een duidelijke en inspirerende toekomstvisie is essentieel voor het succesvol realiseren van Public Excellence. Zonder een helder einddoel ontbreekt richting en samenhang, waardoor initiatieven versnipperd en minder effectief kunnen worden. De “stip op de horizon” fungeert als kompas en als een verhaal waarmee interne en externe stakeholders worden meegenomen in de verandering.
Een krachtige toekomstvisie:
- Schetst een ambitieus, maar haalbaar beeld van de gewenste situatie over vijf tot tien jaar.
- Spreekt zowel verstand als gevoel aan, zodat het enthousiasme en betrokkenheid creëert.
- Is direct gekoppeld aan een urgent probleem in de huidige situatie.
- Biedt ruimte voor een agile aanpak, waarbij de exacte route naar de stip in kleine stappen wordt uitgestippeld.
Bij het formuleren van deze visie zijn de volgende stappen van belang:
- Analyseer de huidige situatie en identificeer de kernproblemen.
- Breng alle relevante stakeholders in kaart.
- Definieer wat bereikt moet worden en werk dit uit in een visueel en aansprekend toekomstbeeld.
- Maak de visie concreet met storytelling: hoe gaat deze verandering het werk van medewerkers en het leven van burgers verbeteren?
Creëer leadership buy-in
Leiderschap speelt een cruciale rol in het realiseren van Public Excellence. Zonder betrokkenheid en actieve steun van het management komt de transformatie onder druk te staan. Beslissingen moeten worden genomen, middelen beschikbaar worden gesteld en obstakels worden weggenomen.
Daarnaast vraagt Public Excellence vaak om een cultuurverandering binnen de organisatie. Dit kan gaan om een grotere focus op klantgerichtheid, datagedreven werken of intensievere samenwerking met externe partners. Cultuurverandering begint bij de top: als leiders niet het goede voorbeeld geven, zullen medewerkers niet geneigd zijn om hun werkwijze aan te passen.
Leadership buy-in zorgt er bovendien voor dat Public Excellence niet een tijdelijke “hype” blijft, maar wordt ingebed in de langetermijnstrategie van de organisatie. Hoe kan leadership buy-in worden gerealiseerd? Dit vraagt om:
- Urgentiebesef: Maak duidelijk waarom deze transformatie noodzakelijk is.
- Heldere communicatie: Breng de visie op een inspirerende manier over.
- Actieve betrokkenheid: Betrek leiders vroegtijdig en geef hen verantwoordelijkheid in het proces.
- Aansluiting op ambities: Speel in op persoonlijke en strategische doelstellingen, zoals leiderschapsontwikkeling, erkenning en externe zichtbaarheid.
Door leiders een actieve rol te geven en de voordelen tastbaar te maken, wordt de basis gelegd voor een succesvolle transformatie richting Public Excellence.
