El Reto
El área de TI Retail de Viesgo estaba inmersa en una iniciativa para mejorar el rendimiento de algunos de sus procesos internos, y en particular, los relacionados con la Oficina Online. Perseguían la mejora de la eficiencia basada en hechos y con datos que respalden la toma de acciones. En particular, buscaban una reducción radical de los tiempos requeridos desde que el Negocio solicitaba una funcionalidad hasta que ésta se ponía en producción, así como mayor agilidad para adaptarse a los constantes cambios de mercado.
Mejora de la eficiencia del ciclo de vida de desarrollo de software.
Nuestro enfoque
Eraneos realizó un análisis de la situación desde la perspectiva del cliente y desde la interna. Para optimizar el proceso interno y eliminar los desperdicios y cuellos de botella, se implicaron a las personas de desarrollo, operaciones, seguridad, proveedores y gestores con técnicas Lean. Asimismo se introdujeron conceptos de DevOps en los equipos de desarrollo para mejorar el proceso end-to-end y sus herramientas y de Agile para optimizar los flujos de gestión de cambios y políticas de despliegue. Se identificaron docenas de mejoras, que fueron priorizadas y ejecutadas según su impacto y facilidad de implementación. Se mejoraron las prácticas de comunicación y de coordinación, fomentando la involucración, la mirada crítica y el trabajo en equipo.
Viesgo es una compañía energética dedicada a la generación, distribución y comercialización de electricidad y gas. Cuenta con un equipo de más de 1.000 profesionales que dan servicio a 670.000 clientes en España y Portugal. Viesgo opera en el mercado regulado de distribución de energía eléctrica y en los mercados liberalizados de generación de electricidad y comercialización de electricidad y gas.
Resultado
En pocos meses de trabajo se incrementó la eficiencia del proceso de desarrollo en un 25%, reduciendo radicalmente el time-to-market y permitiendo así dar una mejor respuesta a las necesidades de flexibilidad, rapidez y calidad exigidas por el Negocio.