El reto
Tras suscribir una alianza con la startup fintech Pensión por Consumo (Pensumo), Ibercaja acudió a Eraneos para crear una nueva filial cuya estrategia y modelo de negocio estuvieran orientados al producto y a los potenciales clientes. Tanto la definición de la misión, visión y valores de la nueva filial, como su diseño de organización, modelo de funcionamiento y relación con los diferentes stakeholders tenían que alinearse con ese enfoque.
Para cumplir con este cometido era primordial conseguir que la organización estuviera centrada en los resultados, es decir, en el éxito de los productos y servicios ofertados. En este sentido, no solo debían definirse los objetivos, sino también unas métricas que permitieran evaluar la consecución de los mismos.
El entorno actual en constante transformación hacía que la eficiencia y flexibilidad fueran dos requisitos indispensables para navegar el cambio. Para ello era imperativo disponer de una estructura y un modelo operativo para conjugar la eficacia con la eficiencia, dotando a la filial de la agilidad necesaria para adaptarse a los giros del mercado y las necesidades cambiantes de los clientes.
«No sólo hemos conseguido acelerar los tiempos de definición, implementación y puesta en marcha de la empresa, sino que los beneficios de su orientación a producto no han tardado en llegar».
El enfoque
El primer paso para sentar las bases del éxito de la nueva filial pasaba por tener clara su identidad que, a la postre, configura los cimientos sobre los que se levanta la toma de decisiones. Los tres pilares de esa identidad están encabezados por la definición clara de la misión, lo más concisa posible y que refleje el propósito de la organización. Esta misión ha de acompañarse de una visión inspiradora que mire al futuro con ambición haciéndolo, además, de acuerdo a unos valores consistentes.
Definida el alma (la identidad) de Pensumo, tocaba entonces abordar su cuerpo, es decir, el diseño de la organización que permitiera cumplir con los objetivos marcados. Con este fin, Eraneos definió un plan en el que primaran las metodologías ágiles de cara al desarrollo de productos y servicios y se aprovechara al máximo la conformación de equipos de profesionales con las habilidades y conocimientos necesarios para desarrollar y gestionar el producto end-to-end.
Para simplificar la trazabilidad de toda la operación y monitorizar en todo momento el alineamiento y grado de cumplimiento de los objetivos se apostó por OKRs (Objectives and Key Results) como metodología de gestión de trabajo.
Asimismo, con objeto de aprovechar al máximo los recursos y las sinergias, se estableció un modelo de funciones de Pensumo, identificando una estructura de internalización/externalización eficiente y rentable en la que se obtuvieran ventajas de las capacidades de Ibercaja, bien a través de las relaciones sólidas con los diferentes stakeholders internos del banco como con otros proveedores.
Pensumo es una iniciativa empresarial dirigida a fomentar el incremento del ahorro de los ciudadanos en su plan de pensiones para su jubilación a través de las compras que realizan en los comercios asociados. Esta propuesta de de ahorro provisional voluntario ha superado de manera exitosa la fase de pruebas piloto del Sandbox Financiero promovido por el Ministerio de Asuntos Económicos y Trasformación Digital, donde se ha alabado su enfoque tecnológico, social y colaborativo con la administración pública. Pensumo aspira a convertirse en el Cuarto Pilar del Sistema de Pensiones. Pertenece al grupo financiero de Ibercaja Banco, que cuenta con 2,6 millones de clientes en todo el país, 894 oficinas, 4.794 empleados y un volumen de actividad de 99.025 millones de euros.
El resultado
- Aceleración del time-to-market aprovechando al máximo las sinergias de ambos negocios.
- Flexibilidad y resiliencia de la organización gracias a su orientación a producto, con un diseño enfocado al valor del negocio y sus productos y servicios.
- Captación de una mayor cuota de mercado gracias a la definición y gestión orientada a productos digitales.
- Disrupción cómo diferenciación en un mercado saturado de ofertas similares.
- Aprovechamiento de la ‘mentalidad startup’, empoderando al equipo y fomentando la cultura de innovación, mejora y agilidad rompiendo el hábito de pensar de arriba abajo.